Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop
42
November 2010
Optagelse af opkald
Du kan brugeSupervisor Desktop til at optage, gemme og afspille ACD- og
ikke-ACD-opkald, der behandles af agenter i dit team. Hvis det er aktiveret
af administratoren, kan du også optage en agents ikke-ACD-telefonsamtale.
ikke-ACD-opkald, der behandles af agenter i dit team. Hvis det er aktiveret
af administratoren, kan du også optage en agents ikke-ACD-telefonsamtale.
BEMÆRK! Din mulighed for at optage afhænger af, hvilke funktioner
der er tilgængelige i dit system. Hvis optagelse ikke er tilgængelig,
er knappen Start optagelse på værktøjslinjen deaktiveret.
der er tilgængelige i dit system. Hvis optagelse ikke er tilgængelig,
er knappen Start optagelse på værktøjslinjen deaktiveret.
Der kan være flere optagelser i gang på samme tid, men der kan kun foretages én
optagelse pr. agent på et givet tidspunkt. Du bruger optagelsesfremviser til supervisor
til at gennemse optagede opkald. Du kan bruge funktionerne Bryd ind, Opfang og
Stemmeovervågning, når du optager.
optagelse pr. agent på et givet tidspunkt. Du bruger optagelsesfremviser til supervisor
til at gennemse optagede opkald. Du kan bruge funktionerne Bryd ind, Opfang og
Stemmeovervågning, når du optager.
Når et opkald skal optages, skal du huske på følgende.
n
Optagefunktionen er ikke beregnet til at optage alle opkald. Det er kun
en anmodningsløsning.
en anmodningsløsning.
n
Når du vælger at optage et bestemt opkald i fanen Teamvisning, vil al
stemmeaktivitet til og fra den pågældende agent optages. Optagelsen er ikke
begrænset til det opkald, du valgte. Optagelsen vil optage begge opkald, hvis
agenten for eksempel parkerer det valgte opkald og skifter til et andet opkald.
stemmeaktivitet til og fra den pågældende agent optages. Optagelsen er ikke
begrænset til det opkald, du valgte. Optagelsen vil optage begge opkald, hvis
agenten for eksempel parkerer det valgte opkald og skifter til et andet opkald.
n
Optagelsen stopper, når det valgte opkald afsluttes, eller når du stopper
optagelsen manuelt, alt efter hvad der kommer først.
optagelsen manuelt, alt efter hvad der kommer først.
n
Agenter kan konfigureres, så de kan starte og stoppe optagelse af opkald. Dog
kan agenter ikke stoppe optagelser, der er startet af supervisorer. Hvis en agent
forsøger at gøre det, viser deres Agent Desktop eller brugergrænsefladen for
IP-telefonagent, at optagelsen er stoppet. Optagelsen er dog ikke stoppet,
og Supervisor Desktop viser et ikon, der fortæller, at optagelsen fortsætter.
kan agenter ikke stoppe optagelser, der er startet af supervisorer. Hvis en agent
forsøger at gøre det, viser deres Agent Desktop eller brugergrænsefladen for
IP-telefonagent, at optagelsen er stoppet. Optagelsen er dog ikke stoppet,
og Supervisor Desktop viser et ikon, der fortæller, at optagelsen fortsætter.
n
Du kan stoppe en optagelse, der er påbegyndt af en agent.
n
Hvis meddelelsesfunktionen er slået fra, kan agenterne ikke vide, om du
optager deres opkald. Hvis en agent forsøger at starte en optagelse af et
opkald, som du allerede optager, vil agenten kunne se et optagelsesikon
på opkaldet, selvom agenten ikke styrer optagelsen.
optager deres opkald. Hvis en agent forsøger at starte en optagelse af et
opkald, som du allerede optager, vil agenten kunne se et optagelsesikon
på opkaldet, selvom agenten ikke styrer optagelsen.
n
Når du eller en agent optager et opkald, bruges der en optagelseslicens.
Licensen frigives, når optagelsen stopper. Hvis alle optagelseslicenserne er
i brug, når du forsøger at starte en optagelse, starter optagelsen ikke.
Licensen frigives, når optagelsen stopper. Hvis alle optagelseslicenserne er
i brug, når du forsøger at starte en optagelse, starter optagelsen ikke.