Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Log på Supervisor Desktop
November 2010
9
Adgang via et VPN bag en NAT-firewall eller -router
Når en desktop bruger NAT (Network Address Translation) på grund af en firewall eller
en router, skal VPN-software (Virtual Private Network) bruges på desktoppen for at
sikre fuld understøttelse af 2-vejs netværksforbindelse mellem kontaktcenterserveren
og desktoppen. Hvis man ikke bruger VPN-software, vil det resultere i problemer med
forbindelsen og tab af funktioner såsom fejl i skjult overvågning og manglende
oplysninger i agenthierarkiet.
en router, skal VPN-software (Virtual Private Network) bruges på desktoppen for at
sikre fuld understøttelse af 2-vejs netværksforbindelse mellem kontaktcenterserveren
og desktoppen. Hvis man ikke bruger VPN-software, vil det resultere i problemer med
forbindelsen og tab af funktioner såsom fejl i skjult overvågning og manglende
oplysninger i agenthierarkiet.
BEMÆRK! Det anbefales, at du anvender et VPN for at have en sikker
forbindelse, når Supervisor Desktopanvendes uden for kontaktcentret.
forbindelse, når Supervisor Desktopanvendes uden for kontaktcentret.
VPN-forbindelsen skal oprettes, før Supervisor Desktopstartes. Hvis VPN-forbindelsen
mistes under en session, skal du genstarte Supervisor Desktop, når forbindelsen
er reetableret.
mistes under en session, skal du genstarte Supervisor Desktop, når forbindelsen
er reetableret.
Hvis Supervisor Desktop kan logge på alle tjenester undtagen Chat-tjenesten, skal
du genstarte Supervisor Desktop, når Chat-tjenesten er kommet online igen.
du genstarte Supervisor Desktop, når Chat-tjenesten er kommet online igen.
Det er blevet bekræftet, at Cisco VPN 3000 Concentrator og Cisco VPN Client arbejder
korrekt sammen med Supervisor Desktopog understøttes for adgang. VPN-løsninger
fra andre udbydere vil muligvis fungere korrekt, men da de ikke er blevet formelt
bekræftet, understøttes de ikke. Hvis du ønsker at få bekræftet en alternativ løsning,
skal du kontakte din Cisco-leverandør.
korrekt sammen med Supervisor Desktopog understøttes for adgang. VPN-løsninger
fra andre udbydere vil muligvis fungere korrekt, men da de ikke er blevet formelt
bekræftet, understøttes de ikke. Hvis du ønsker at få bekræftet en alternativ løsning,
skal du kontakte din Cisco-leverandør.