Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Erstellen von Supervisor Workflows (Arbeitsabläufen)
November 2010
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Erstellen von Supervisor Workflows
(Arbeitsabläufen)
(Arbeitsabläufen)
Mithilfe der Funktion „Supervisor Workflow-Administrator“ können Sie Ihren Desktop
so konfigurieren, dass bestimmte Aktionen durchgeführt werden, basierend auf
Warteschleifenstatistiken für wartende Anrufe und für Anrufe, die sich in der
Warteschleife einer bestimmten Kenntnisgruppe befinden.
so konfigurieren, dass bestimmte Aktionen durchgeführt werden, basierend auf
Warteschleifenstatistiken für wartende Anrufe und für Anrufe, die sich in der
Warteschleife einer bestimmten Kenntnisgruppe befinden.
Diese Workflows sind nur für Sie selbst, nicht für andere Supervisoren, konfiguriert
und stehen Ihnen überall in Supervisor Desktop zur Verfügung. Die Workflows sind mit
Ihren Anmeldeinformationen verknüpft.
und stehen Ihnen überall in Supervisor Desktop zur Verfügung. Die Workflows sind mit
Ihren Anmeldeinformationen verknüpft.
Im Allgemeinen bestehen Workflows aus Ereignissen, Grenzwerten und Aktionen.
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Das Ereignis, das eine Aktion auslöst, ist die Aktualisierung der
Warteschleifenstatistik einer Kenntnisgruppe. Warteschleifenstatistiken
werden im 5-Sekunden-Takt aktualisiert.
Warteschleifenstatistik einer Kenntnisgruppe. Warteschleifenstatistiken
werden im 5-Sekunden-Takt aktualisiert.
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Als „Schwellenwert“ für das Ereignis muss mindestens eine der folgenden
Aussagen zutreffen:
Aussagen zutreffen:
— Die Anzahl wartender Anrufe liegt innerhalb festgelegter Grenzen bzw.
darüber oder darunter.
— Der älteste Anruf in der Warteschleife liegt innerhalb festgelegter
Zeitspannen bzw. darüber oder darunter.
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Die folgenden Aktionen können bei Erfüllung der Regeln ausgelöst werden:
— Ändern der Farbe des Kenntnisgruppennamens in der Strukturansicht
und/oder Hinzufügen einer Meldung.
— Hervorheben von Daten in der tabellarischen Echtzeitanzeige.
— Anzeigen einer Popupmeldung auf Ihrem Desktop.
— Abspielen einer *.wav-Datei auf Ihrem Desktop.
— Senden von E-Mails an ausgewählte Empfänger
Beispiel: Sie können einen Workflow definieren, der bei Vorhandensein von mehr
als 10 Anrufern in der Warteschlange der Kenntnisgruppe 6500 den Namen der
Kenntnisgruppe in der Kenntnisgruppenstruktur rot einfärbt und alle 15 Sekunden
eine akustische Warnung ausgibt.
als 10 Anrufern in der Warteschlange der Kenntnisgruppe 6500 den Namen der
Kenntnisgruppe in der Kenntnisgruppenstruktur rot einfärbt und alle 15 Sekunden
eine akustische Warnung ausgibt.
So richten Sie einen Supervisor Workflow ein:
1. Wählen Sie Tools > Supervisor Workflow-Administrator. Das Dialogfeld
„Supervisor Workflowliste“ wird geöffnet.
2. Klicken Sie auf „Hinzufügen“. Das Dialogfeld „Neuen Workflow hinzufügen“
wird angezeigt.