Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Accesso a Supervisor Desktop
Novembre 2010
9
Accesso tramite una VPN protetta da firewall
o router NAT
o router NAT
Quando un computer utilizza NAT (Network Address Translation) per via di un firewall
o un router, è necessario utilizzare un software VPN (Virtual Private Network) sul
computer per assicurare la connettività bidirezionale completa tra i server del centro
contatti e il computer. Se non si utilizza il software VPN, si verificheranno problemi di
connettività e alcune funzioni potrebbero risultare mancanti, ad esempio errori nella
funzione Silent Monitor e informazioni mancati nella struttura agenti.
o un router, è necessario utilizzare un software VPN (Virtual Private Network) sul
computer per assicurare la connettività bidirezionale completa tra i server del centro
contatti e il computer. Se non si utilizza il software VPN, si verificheranno problemi di
connettività e alcune funzioni potrebbero risultare mancanti, ad esempio errori nella
funzione Silent Monitor e informazioni mancati nella struttura agenti.
NOTA: l’utilizzo di VPN è consigliato per fornire maggiore sicurezza
alla connessione quando si utilizza Supervisor Desktop al di fuori del
centro contatti.
alla connessione quando si utilizza Supervisor Desktop al di fuori del
centro contatti.
La connessione VPN deve essere stabilita prima di avviare Supervisor Desktop.
Se la connessione VPN viene interrotta, e necessario riavviare Supervisor Desktop
dopo aver ristabilito la connessione.
Se la connessione VPN viene interrotta, e necessario riavviare Supervisor Desktop
dopo aver ristabilito la connessione.
Se Supervisor Desktop accede a tutti servizi eccetto il servizio Chat, è necessario
riavviare Supervisor Desktop quando il servizio Chat è nuovamente in linea.
riavviare Supervisor Desktop quando il servizio Chat è nuovamente in linea.
È stato verificato che Cisco VPN 3000 Concentrator e Cisco VPN Client funzionano
correttamente con Supervisor Desktop e sono supportati per l’accesso. Le soluzioni
VPN di altri fornitori potrebbero funzionare correttamente, ma poiché non sono state
ufficialmente verificate, non sono supportate. Se si desidera sottoporre a verifica una
soluzione alternativa, contattare il distributore Cisco.
correttamente con Supervisor Desktop e sono supportati per l’accesso. Le soluzioni
VPN di altri fornitori potrebbero funzionare correttamente, ma poiché non sono state
ufficialmente verificate, non sono supportate. Se si desidera sottoporre a verifica una
soluzione alternativa, contattare il distributore Cisco.