Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Appendix 1 – Troubleshooting 

Cisco VCS Deployment Guide: CUCM v6.1, 7 and 8 with Cisco VCS X5.1 using a SIP trunk 

Page 28 of 50 

 

 

Search history entries report on any searches initiated from a SETUP/ARQ /LRQ in H323 and from an 
INVITE/OPTIONS in SIP. 
1.  Go to Status > Search history. 

The summary shows the source and destination call aliases, and whether the destination alias 
was found. 

2.  Select the relevant search attempt. 

 

The search history for that search attempt shows: 

 

the incoming call’s details 

 

any transforms applied by admin or user policy or CPL 

 

and in priority order, zones which matched the required (transformed) destination, reporting on: 
• 

any transforms the zone may apply 

• 

found or not found status 

• 

if not found, the error code as seen in the zone’s search response 

• 

repeated until a zone is found that can accept the call, or all prioritized zone matches have 
been attempted 
(the search may be “not found” due to lack of bandwidth or because the search from the zone 
resulted in an H.323 rejection reason or a non 2xx response to a SIP request) 

 

If the search indicates: 

 

Found: False 

 

Reason: 480 Temporarily Not Available 

suspect that the Cisco VCS Control’s zone links are not correctly set up. From the command line 
execute: 

xcommand DefaultLinksAdd 

to set up the required links for the Cisco VCS Control’s default zones; also check the links for other 
zones that have been created. 

Note: Each H.323 call will have two entries in the search history: 

 

The first for an ARQ to see if the endpoint can be found. 

 

The second for the Setup to actually route the call. 

The ARQ search does not worry about links or link bandwidth, and so if links do not exist or link 
bandwidth is insufficient it may still pass, even though the Setup search will subsequently fail. 

 

Each SIP call will usually only have a single search history entry for the SIP INVITE.