Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1) User Guide

C

HAPTER 

1:

 

I

NTRODUCTION

 

 

U

SER 

G

UIDE FOR 

C

ISCO 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

ERVICES

,

 

U

NIVERSAL 

E

DITION 

 

 

 

AND 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

TUDIO

 

9 

Call Services is a powerful J2EE- and J2SE-compliant run-time engine that dynamically drives 
the caller experience. Call Services provides: 

• 

 – Call Services runs in a J2SE and J2EE framework, giving the 

developer access to the full litany of middleware and data adapters currently available for 
those environments. Additionally, the Java application server provides a robust, extensible 
environment for system integration and data access and manipulation. 

• 

 – Call and user data are maintained by Call Services so that 

information captured from the caller (or environment data such as the caller’s number or the 
dialed number) can be easily accessed during the call for use in business rules. 

• 

 – Content and application logic are determined at runtime based on 

rules ranging from simple to the most complex business rules. Almost anything about an 
application can be determined at runtime. 

• 

 – Call Services provides a full suite of administration tools, from 

managing individual voice applications without affecting users calling into them, to 
configurable logging of caller activity for analytical purposes. 

• 

– Call Services includes a lightweight customer data management system 

for applications where more robust data are not already available. The user management 
system allows dynamic applications to personalize the call experience depending on the 
caller. 

The capabilities of Call Services listed above are discussed in further detail in Chapter 3: 
Administration, Chapter 3: User Management and Chapter 5: Call Services Logging. 

The Elements are a collection of pre-built, fully tested building blocks to speed application 
development. 

• 

 – Universal Edition’s library of Voice Elements produce VoiceXML 

supporting the industry’s leading voice browsers. They output dynamically generated 
VoiceXML 2.0 compliant code that has been thoroughly tested with each browser. 

• 

–Elements encapsulate commonly found parts of a voice application, 

from capturing and validating a credit card to interfacing with a database. Elements greatly 
reduce the complexity of voice applications by managing low-level details. 

• 

–Elements can be significantly configured by the developer to tailor 

their output specifically to address the needs of the voice application. Pre-built configurations 
utilizing proven dialog design techniques are provided to further speed the development of 
professional grade voice applications.