Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1) User Guide

C

HAPTER 

2:

 

U

NIVERSAL 

E

DITION 

C

OMPONENTS IN 

D

ETAIL

 

 

U

SER 

G

UIDE FOR 

C

ISCO 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

ERVICES

,

 

U

NIVERSAL 

E

DITION 

 

 

 

AND 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

TUDIO

 

30 

• 

. These components are built to run on Call Services as a whole and 

do not apply to a specific call. 

 

. To perform tasks when a Call Services 

application is loaded and/or shuts down.  

 

. Plugins designed to listen to events that occur within calls to an application 

and log or report them. 

 

 To perform tasks if an error causes the phone call to end 

prematurely. 

• 

. These components do not require high-level programming 

effort to construct. 

 

 Universal Edition provides an XML format for writing simple 

decisions without programming. The exact XML format is detailed in this chapter. 

 

 This element is used in situations where the developer 

wishes to incorporate custom VoiceXML content into a Universal Edition 
application. The guidelines for building a VoiceXML insert element are given in this 
chapter. 

Universal Edition offers variables as a mechanism for components to share data with each other, 
in four forms: global data, application data, session data and element data.  

A global data variable is just that, it is globally accessible and modifiable from all calls to all 
applications. Global data is given a single namespace within Call Services that is shared across 
all calls to all applications. If a component changes global data, that change is immediately 
available to all calls for all applications. Global data can hold any data, including a Java object. 
The lifetime of global data is the lifetime of Call Services. Global data would be reset if the 
application server were to be restarted or the Call Services web application archive (WAR) were 
to be restarted. 

Global data is typically used to store static information that needs to be available to all 
components, no matter which application they reside in. For example, the holiday schedule of a 
company that applies to all applications for that company. 

An application data variable is accessible and modifiable from all calls to a particular 
application. Application data variables from one application cannot be seen by components in 
another application. Each application is given its own namespace to store application data. If a 
component changes application data, that change is immediately available to all other calls to the