Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1) User Guide

C

HAPTER 

3:

 

A

DMINISTRATION

 

 

U

SER 

G

UIDE FOR 

C

ISCO 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

ERVICES

,

 

U

NIVERSAL 

E

DITION 

 

 

 

AND 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

TUDIO

 

69 

Administrator functions include the ability to add, update, and remove applications as well as 
suspend both an application and Call Services itself. This section describes all functions 
available. 

Administration functions are used primarily to alter an application, whether it be to update its 
contents or suspend its activity. Whenever changes are made to a live system handling callers, a 
concern is how these changes affect live callers. A robust, reliable system should strive for 
maximum uptime and minimal disruptions of live calls, and Call Services does this by 
implementing a “graceful” process for managing changes. 

In the graceful process, existing callers continue to experience the application as it existed before 
the change, while new callers experience the change. Only after all existing callers have naturally 
ended their calls will the change apply to all live callers. At this time, Call Services will perform 
any necessary cleanup required to remove the old application configuration. In this manner, 
changes can be made to applications at any time, the administrator need not worry about the 
impact of the change on live callers as the transition will be handled gracefully. 

Due to the interactive nature, when using administration scripts to perform graceful functions, 
the script will display a count down of callers that are actively visiting the application as they 
end their calls. This is provided as an aid to the administrator in determining how many callers 
are still experiencing the application before the change. Command line arguments passed to the 
scripts can turn off this countdown if desired.  

When using the JMX interface or if the countdown is turned off in the administration script, the 
only way to track the number of callers that are still experiencing the old configuration would be 
to get the system status..  

Occasionally, an application will need to be updated. Possible changes can be small, such as 
renaming an audio file or altering a TTS phrase, or large, such as adding another item to a menu 
and creating a new call flow branch. They can involve simple configuration changes or may 
involve new or changed Java class files. While most changes are implemented during 
development time, there is a requirement to support updating an application at runtime. 

The update functionality acts gracefully in that any callers on the system, at the time of update, 
continue to experience their calls as if the application had not been updated, while new callers 
experience the updated voice application. In this manner, there is no downtime when a change is 
implemented for an application, the callers are handled as expected. 

Call Services exposes an update function for every application deployed This will updates just 
that application. It also has a function that will update all applications at once. 

There are a few items to note when updating individual voice applications.