Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 11.5(1) User Guide

 

18 

User Manual for Cisco Unified Contact Center Management Portal Release 7.5(1) 

3.  To set or change an agent's starting or finishing date, select the 

Advanced tab.  You may either type in the date manually (it is in 
the format day/month/year) or: 

 

Click on the calendar icon beside the Active To Date 
(finish date) or Active From Date (start date) field. A 
calendar popup will appear  

 

Make sure the month and year shown at the top are correct 

 

To change the month, click on the pairs of arrows to the 
left and right to scroll through the months until you find 
the one you want 

 

To change the year, click on the pairs of arrows to the left 
and right.  Going right from December will take you to 
January of the next year, and vice versa 

 

Select the date 

4.  Set the time on the selected date on which the agent is starting or 

finishing (for example, 17h 00m for someone leaving at the end of 
business hours) 

5.  Click Save to save your changes or Cancel to leave the agent's 

details as they were before you started 

To add a new agent 

Note All agents must be associated with a person.  If a person record for the new 

agent does not already exist on the system, you can create one as part of 
adding a new agent. 

1.  Click the New menu option.  The Create a New Agent page will 

be displayed. 

2.  Fill in the fields for each tab. 

Note The exact fields shown will depend on whether your organization is using 

IPCC or System IPCC 

3.  All the fields that you must fill in are marked with a red asterisk. 

 These fields are on the Details tab.  The Save button will not be 
enabled until all the required fields have been filled in. 

 

On the Details tab 

1.  Fill in the Agent's Name (such as BOates or 

Beth_Oates) 

2.  Give a description of the agent (such as a job title) 

3.  Select a Peripheral to create the agent on (if you 

are a supervisor agent, this should usually be the 
same peripheral that you use).  You will not be 
asked to select a peripheral if there is only one 
peripheral available 

4.  Choose whether to associate the agent with an 

existing Person, or to create a new one.  A Person 
can have more than one agent identity if all those 
agents are created on different peripherals