Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 11.0(1) User Guide

C

HAPTER 

1:

 

I

NTRODUCTION

 

 

U

SER 

G

UIDE FOR 

C

ISCO 

U

NIFIED 

CVP

 

VXML

 

S

ERVER 

 

 

 

AND 

C

ISCO 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

TUDIO

 

 

6 

•

 

 – Using a process similar to flowcharting software, the application 

developer can use Builder for Call Studio to create an application, define its call flow, and 
configure it to the exact specifications required. 

•

 

 – Builder for Call Studio acts as a design tool as well as a 

building tool, allowing the developer to rapidly try different application call flows and then 
test them out immediately.  

•

 

 – Builder for Call Studio requires little to no technical 

knowledge of Java, VoiceXML, or other markup languages. For the first time, the bulk of a 
voice application can be designed and built by voice application design specialists, not 
technical specialists. 

•

 

 – By using Builder for Call Studio, developers can 

dramatically shorten deployment times. Application development time is reduced by as much 
as 90% over the generation and management of flat VoiceXML files.  

Call Studio documentation resides primarily within Call Studio itself by accessing the Help 
menu. This guide, however includes a brief introduction to Call Studio in the section entitled 
“Call Studio Introduction” in this chapter. 

VXML Server is a powerful J2EE- and J2SE-compliant run-time engine that dynamically drives 
the caller experience. VXML Server provides: 

•

 

 – VXML Server runs in a J2SE and J2EE framework, giving the 

developer access to the full litany of middleware and data adapters currently available for 
those environments. Additionally, the Java application server provides a robust, extensible 
environment for system integration and data access and manipulation. 

•

 

 – Call and user data are maintained by VXML Server so that 

information captured from the caller (or environment data such as the caller’s number or the 
dialed number) can be easily accessed during the call for use in business rules. 

•

 

 – Content and application logic are determined at runtime based on 

rules ranging from simple to the most complex business rules. Almost anything about an 
application can be determined at runtime. 

•

 

 – VXML Server provides a full suite of administration tools, from 

managing individual voice applications without affecting users calling into them, to 
configurable logging of caller activity for analytical purposes. 

•

 

– VXML Server includes a lightweight customer data management system 

for applications where more robust data are not already available. The user management 
system allows dynamic applications to personalize the call experience depending on the 
caller.