Cisco Cisco Customer Voice Portal 8.0(1) Release Note

C

HAPTER 

5:

 

VXML Server

 

L

OGGING

 

 

U

SER 

G

UIDE FOR 

C

ISCO 

U

NIFIED 

CVP

 

VXML

 

S

ERVER 

 

 

 

AND 

C

ISCO 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

TUDIO

 

 

 

103 

Notes on the Activity Logger: 

•

 

Due to its complexity, the Activity Logger requires that the enforce call event order option to 
be set for the logger instance using it and will throw an error if it is not set. 

•

 

When one Unified CVP application performs an application transfer to another application, 
the reported timestamps of the end category of the source application and the start category 
of the destination application could be imprecise when the source application ends with the 
playing of audio content. This is due to the fact that voice browsers typically request 
VoiceXML pages in advance if the current page contains only audio and a submit to the next 
page. In other words, the browser could be playing audio to the caller while making a request 
for the next VoiceXML page. If that page were the last of an application, the subsequent 
request would begin the process of entering the new application including having the 
Activity Logger handle start and end of call logging for the two applications. It would then 
report the end time for the source application as being before the time the caller actually 
“experienced” the destination application by hearing its audio. 

The Activity Logger utilizes a configuration to control the finer details of the information it 
stores in its log files. The configuration controls five different aspects of the Activity Logger: the 
format of the files, how much data to store in them, how often to rotate the files, how caching 
should work, and how often should log files be purged. This configuration is specified as an 
XML file created by the designer in Builder for Call Studio.