Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1) Release Note

C

HAPTER 

3:

 

A

DMINISTRATION

 

 

U

SER 

G

UIDE FOR 

C

ISCO 

U

NIFIED 

CVP

 

VXML

 

S

ERVER 

 

 

 

AND 

C

ISCO 

U

NIFIED 

C

ALL 

S

TUDIO

 

 

 

84 

•

 

 –  Returns the percentage of calls that ended with the caller hanging up. 

More specifically, this counts calls where the “how” action of the “end” category is hangup. 
See Chapter 5: VXML Server Logging in the section titled The Application Activity Logger 
for more on the different results and how ended values. Keep in mind, though, that despite 
the name, a caller hanging up is not necessarily a bad thing since the caller could hang up 
right before the application hung up on the caller and the end category would still be hangup. 
This value would therefore be a good indication of how callers interact with the applications 
on the system.  

•

 

 – Returns the percentage of calls that ended normally. More specifically, 

this counts calls where the “result” action of the “end” category is normal. See Chapter 5: 
VXML Server Logging in the section titled The Application Activity Logger for more on the 
different results and how ended values. This does not count calls into a suspended 
application, calls ending in an error or timeout, or calls ending due to an element manually 
invalidating the session. It is expected that this percentage be close to 100%. 

•

 

 – Returns the average duration of all calls handled by VXML Server, in 

seconds. This helps the administrator determine if a particular call being analyzed represents 
a typical call since a particularly long call could indicate a caller having trouble with the 
application and a short call could indicate caller frustration with the application.