Cisco Cisco Unified CRM Connector 10.0 User Guide

1.  Enter a phone number in the Destination 

box. 

4.  The NewCall button will enable. 
5.  Press NewCall to place the call. 

1.  Use the Favorite drop down to select the 

favorite number.   

2.  This will populate the Destination box and 

enable NewCall. 

3.  Press NewCall to place the call. 

1.  Select the contact from the Recent Contact 

drop down. 

2.  This will populate the Destination box and 

enable NewCall. 

3.  Press NewCall to place the call. 

1.  Press the Directory search button:  the 

magnifying glass icon to the right of the 
Destination box. 

2.  This opens the Directory dialog in a 

separate window. 

3.  Select the contact type you are searching 

from the drop down  

Hang up a call 

1.  For active calls the Drop button is enabled. 
2.  Press the Drop button 

Hold is only enabled for active calls. 

 

1.  Press the Hold button. 

Retrieve is only enabled for held calls. 

1.  Press the Retrieve button. 

 This section describes how to transfer and 
conference calls.  C. Transfer and Transfer add 
a second, consultative call you must control.  
“Working with Consultative Calls,” describes 
how to work with uncompleted transfers and 
conferences. 

1.  With an active call, enter a phone number in 

the destination box. 

2.  Press B. Transfer. 
3.  This will transfer the call and drop the call 

34