Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Installation Guide

Cisco

Contents

August 8, 2012

Configuring a Cisco IP Communicator Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96

Setting Up CTI OS Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97

Steps to Perform on Each Element . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97

CTI OS Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Cisco Desktop Administrator PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Cisco Agent Desktop Client PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Certificate PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98

Signing Client CTI OS Security Certificates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
Signing the Server CTI OS Security Certificate. . . . . . . . . . . . . . . . . . .99

Signing a Peer CTI OS Server Security Certificate . . . . . . . . . . . 100

Repairing CAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Removing CAD 7.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Using Multiple NICs with the VoIP Monitor Service

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  105
Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  105
Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  105
Installing a Second NIC on a VoIP Monitor Service Computer . . . .  106