Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 User Guide

Cisco

Contents

ii

November 2006

Call Involvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Agent State Involvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Browser Involvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Agent States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Using the Integrated Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Accessing Work Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Accessing Other Websites. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Accessing Your Home Page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Supervisor Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Wrapup Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Service Autorecovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Loss of BIPPA Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Non-Redundant Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Redundant Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Loss of CTI Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Loss of LDAP Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Loss of Other Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32