Cisco Cisco Agent Desktop 10.5 User Guide
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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U.S.A.
http://www.cisco.com
Tél. : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopie :408 527-0883
Cisco, Cisco Systems et le logo de Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis
et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur notre site Web sont la propriété de leurs dépositaires respectifs.
L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
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© 2008 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
Imprimé aux États-Unis sur du papier recyclé contenant 10 % de déchets retraités.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 7.5
2
Tâches courantes
Affichages en temps réel de l'agent
Step 1
Dans la barre d'outils, cliquez sur le bouton Affichages temps réel.
Step 2
Dans le champ Affichages temps réel, sélectionnez l’affichage que vous
souhaitez afficher :
Step 3
Vous pouvez trier l'affichage à partir de l'une de ses colonnes par ordre
croissant ou décroissant en cliquant sur l'en-tête de colonne.
Utilisation du navigateur intégré
(version premium uniquement)
Si votre administrateur le permet, vous pouvez utiliser le navigateur intégré pour
afficher des pages Web Intranet et Internet dans Agent Desktop. Le navigateur
intégré propose jusqu'à six onglets qui affichent chacun une page Web différente. Le
premier onglet est toujours réservé aux pages Web que votre superviseur diffuse à
votre intention. Cela lui donne la possibilité de vous fournir des informations et de
vous aider ainsi à mieux répondre à un client.
Selon la configuration définie par votre administrateur, vous pouvez accéder à un
Selon la configuration définie par votre administrateur, vous pouvez accéder à un
autre site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL
dans le champ Adresse.
• Journal des appels de l'agent • Journal d'état de l'ACD de l'agent
• Informations détaillées sur
• Informations détaillées sur
l'agent
• Statistiques sur les compétences
Icône Nom
Raccourci
Description
Précédente
Alt+flèche gauche
Renvoie à la dernière page affichée.
Suivante
Alt+flèche droite
Renvoie à la page sur laquelle vous vous trouviez avant
de cliquer sur le bouton Précédente.
de cliquer sur le bouton Précédente.
Arrêter
Échap
Interrompt le chargement d'une page Web par le
navigateur.
navigateur.
Actualiser
F5
Actualise la page Web en cours.
Accueil
Alt+Origine
Vous renvoie à la page d'accueil prédéfinie.
—
Onglet suivant Ctrl+Maj+T
Vous permet d'accéder à l'onglet suivant.
—
Adresse
Alt+D
Déplace le curseur dans le champ Adresse (si ce champ a
été configuré).
été configuré).
—
Navigateur
Ctrl+Maj+B
Déplace le curseur dans le volet du navigateur.
—
Sites de travail Alt+W
Déplace le curseur dans le champ Sites de travail.