Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0

troubleshooting any problems that exist for the agent desktops on unsupported platforms or configurations.
In addition, Cisco TAC may be unable to provide assistance of any type if initial analysis suggests that
unsupported platforms might be contributing to the issue. In such cases, Cisco TAC will provide best effort
support and will only be able to troubleshoot the supported applications and components of your Cisco Unified
CCE solution, not the overall solution environment.

For these reasons, Cisco strongly recommends that the Unified CCE solution be deployed in accordance with
Cisco's published solution design guidelines. If you have questions about these guidelines or about supported
Unified CCE solution components, see Hardware & System Software Specification (Bill of Materials) for
Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted, Release 8.5(x) available at

This manual is intended for Cisco and partner system administrators and integrators.

The following table describes the information contained in each chapter of this guide.

Guides a Citrix or MTS administrator through the installation and
configuration of Cisco CTI OS Release 8.5(x) in a Citrix
MetaFrame Presentation Server Release 4.5, XenApp 5.0, or
Microsoft Terminal Services environment.

Chapter 1:

MetaFrame Presentation Server
environment, on page 1

Provides the registry settings used by the Cisco CTI OS Client.

Appendix A:

Registry settings, on page

25

Documentation for Cisco Unified ICM/Unified Contact Center Enterprise & Hosted, as well as related
documentation, is accessible from Cisco.com at

• Related documentation includes the documentation sets for Cisco CTI Object Server (CTI OS), Cisco

Agent Desktop (CAD), Cisco Agent Desktop - Browser Edition (CAD-BE), Cisco Unified Contact
Center Management Portal, Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP), Cisco IP IVR, Cisco Support
Tools, and Cisco Remote Monitoring Suite (RMS).

• For documentation for these Cisco Unified Contact Center Products, go to

•

• click on Voice and Unified Communications, then click on Cisco Unified Contact Center Products or

Cisco Unified Voice Self-Service Products, then click on the product/option you are interested in.