Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 User Guide

This chapter provides an overview of the CTI OS Supervisor Desktop for IPCC 
Enterprise application. The desktop is made up of three major components:

Supervisor Softphone. The Supervisor Softphone functions in much the 
same way as the agent softphone. 

Team Real-Time Status. This window provides supervisors with 
information about the current state of agents who are part of the supervisor’s 
team. This window also provides buttons for the following functions.

Making an agent Ready

Logging out agents

Monitoring, silent monitoring, interrupting, and intercepting agent calls.

CTI Statistics. This window displays two kinds of statistics.

Individual statistics for the agent logged onto the phone

Statistics for the skill groups that the agent is part of.

At startup the Supervisor Softphone window and the Team Real-time Status 
Window display upon a successful Supervisor Login. The CTI Statistics window 
appears when the Show Statistics button is clicked on the Softphone window.

The following sections provide an overview of each of the windows. Detailed 
descriptions are found in 

.

The CTI OS Supervisor Desktop for IPCC Enterprise is supported for use on 
Cisco IPCC Enterprise only. It is not supported for use on Time Division 
Multiplexing (TDM) peripherals.