Cisco Cisco Computer Telephony Integration OS 8.5 Developer's Guide

The connection of an outbound call to another network may generate an 
OnCallReachedNetworkEvent. With some switches outside of the ACD, this may 
be the last event the outbound connection receives. For these switches, you may 
not assume that when the called party receives and answers the call that the 
OnCallDelivered and OnCallEstablished events will be received.

EventCause

SHORT

Indicates a reason or explanation for the 
occurrence of the event.

LineHandle

SHORT

Identifies the teleset line being used.

LineType

SHORT

Indicates the type of the teleset line.

ServiceID

INT

The ICM ServiceID of the service that the 
call is attributed to.

ServiceNumber 

INT

The service that the call is attributed to, as 
known to the peripheral.

SkillGroupID

INT

The ICM SkillGroupID of the agent 
SkillGroup the call is attributed to.

SkillGroupNumber

INT

The number of an agent SkillGroup queue 
that the call has been added to, as known to 
the peripheral.

SkillGroupPriority

SHORT

The priority of the skill group, or 0 when 
skill group priority is not applicable or not 
available.

NumQueued

SHORT

The number of calls in the queue for this 
service.

NumSkillGroups

SHORT

The number of Skill Group queues that the 
call has queued to, up to a maximum of 20. 
This value also indicates the number of 
SkillGroupNumber, SkillGroupID and 
SkillGroupPriority floating fields present in 
the floating part of the message.