Cisco Cisco Computer Telephony Integration OS 8.5 Developer's Guide

AgentInstrument STRING The 

agent’s ACD instrument number.

AgentAvailability 
Status

INT

An agent is available to work on a task in this 
Media Routing Domain if the agent meets all 
of these conditions:

• The agent is routable for this Media Routing 
Domain

• The agent is not in Not Ready state for skill 
groups in other Media Routing Domain

• The agent is temp routable, meaning that the 
agent is not in Reserved, Active, 
Work-Ready, or Work-Not Ready state on a 
non-interruptible task in another Media 
Routing Domain.

• The agent has not reached the maximum task 
limit for this Media Routing Domain

An available agent is eligible to be assigned a 
task.  Who can assign a task to the agent is 
determined by whether or not the agent is 
Routable.

An agent is ICMAvailable in MRD X if he is 
available in X and Routable with respect to X.  
An agent is ApplicationAvailable in MRD X if 
he is available in X and not Routable with 
respect to X.  Otherwise an agent is 
NotAvailable in MRD X.

NOT AVAILABLE = 0,

ICM AVAILABLE = 1

APPLICATION AVAILABLE=2