Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Reference Guide

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Let us assume that the Siebel Agent has ACD Queues configured via 
Administration-Communications->Agent General Profile -> ACD Queues tab 
and the DEF file has the following entry for Login command data:

Command:LoginToPBXDevice]

   Profile       = ""

   DeviceCommand = "LogIn"

   Comments      = ""

   CmdData       = "LoginToPBXDevice"

   Hidden        = "TRUE"

   [CmdData:LoginToPBXDevice]

      Param.AgentWorkMode           = "0"

      Param.UserId                  = "{@UserName}"

      Comments                      = ""

      Param.SkillGroupBroadcastStat = "TRUE"

      Param.Password                = "{@AgentPin}"

      Param.ACDQueue                = "{@QueueList}"

      Param.AgentId                 = "{@AgentId}"

Then the Siebel Driver will start the Skill Group Statistics Broadcast for all the 
ACD Queue values configured, treating them as the SkillGroup Number that the 
agent belongs to. This method can be used if the agent statically belongs to a 
particular skill group set, and the association doesn't change dynamically. The 
same method can also be used on some of the skill groups as a sub-mask for a 
Broadcast Skill Group Statistics.

Otherwise (if nothing is configured in the ACD Queue), the Siebel Driver 
automatically uses the OnQueryAgentStateConf event to detect ALL skill groups 
that the agent belongs to, on Login, and start the Skill Group Statistics Broadcast 
for all skill groups.