Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

When installing the CTI OS server, the system administrator must enter a 
Peripheral ID and Peripheral Type corresponding to the target peripheral. The 
server uses this information to determine which switch behavior to emulate. If the 
wrong Peripheral ID or Peripheral Type is entered during install, CTI OS may 
attempt to emulate the incorrect switch type or may emulate a generic switch type. 
This will result in incorrect button enablement on the client application. Since the 
client application randomly selects a configuration server each time the client 
application starts, symptoms of this problem may be sporadic if connection 
profile information is not consistent between configuration servers. Perform the 
following checks to determine where the problem lies:

Note the name of the server with which the client application connected. This 
information is contained in the OnConnection event and is displayed on the 
status bar control. 

Go to the registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\
CiscoSystems, Inc.\CTIOS\ CTIOS_<InstanceName>\ 
ctios1\Server\Peripherals on the server with which the client application is 
connected. 

Under this key there are subkeys. Each subkey represents a peripheral with 
which CTI OS is configured to communicate. Find the peripheral to which 
you are attempting to login. 

Open the corresponding subkey and modify the values of peripheralID and 
peripheralType so that they are correct. The Peripheral ID can be found in the 
ICM configuration; a list of supported Peripheral Types appears in Appendix 
B.

Restart the CTI OS server.

Restart the client application.

Try to login again.