Cisco Cisco Computer Telephony Integration OS 8.5 Troubleshooting Guide

Duplicate Login: The softphone starts correctly but when I attempt to 

login (i.e. click the Login button, enter login information, and press OK), the 
softphone displays a message box that says Agent with ID <xx> is already logged 
in. To use Agent ID <xx> please logout first or contact an Administrator for help. 

This error message indicates that the Agent with this ID is 

already logged into a session and the CTI OS system has been configured to 
prevent duplicate logins to the same AgentID. The other active session must 
logout this agent first. If you do not want this preventive mechanism, then set 
the following registry key to 0:

In the default Installation, this key is disabled and therefore will not 
prevent duplicate logins.

(Spectrum specific): When attempting a login (that is, click the Login 

button, enter login information, and click OK), the phone appears to freeze. All 
buttons are disabled and no error message displays indicating failure.

On Spectrum, Login parameters required from the user are 

AgentID, AgentInstrument (which corresponds to the extension that the Agent 
can be reached at) and the PositionID (indication of the physical device). If the 
AgentID and PositionID entered are correct, but the AgentInstrument entered 
is invalid it causes the phone to freeze. Restart the softphone and re-enter the 
Login information correctly and try again. A message displays indicating that 
the agent is already logged in (this is expected) but otherwise, the Login will 
have completed normally.

The registry key: