Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

This manual uses the following conventions:

For additional information about Cisco Intelligent Contact Management (ICM) 
software, see the 

 listing Customer Contact Center documentation.

Cisco documentation and additional literature are available on Cisco.com. Cisco 
also provides several ways to obtain technical assistance and other technical 
resources. These sections explain how to obtain technical information from Cisco 
Systems.

Boldface type is used for user entries, keys, 
buttons, and folder and submenu names.

Choose Script > Call Type Manager.

Italic type indicates one of the following:

A newly introduced term

For emphasis

A generic syntax item that you must 
replace with a specific value

A title of a publication

A skill group is a collection of agents who share 
similar skills.

Do not use the numerical naming convention that 
is used in the predefined templates (for example, 
persvc01).

IF (condition, true-value, false-value)

For more information, see the Database Schema 
Handbook for Cisco ICM/IPCC Enterprise & 
Hosted Editions.

An arrow (>) indicates an item from a 
pull-down menu.

The Save command from the File menu is referenced 
as File > Save.