Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

Logout button is not enabled.

Agent may not be in the appropriate state required for logout. 

This varies from switch to switch. For example, with IPCC the agent has to be 
in a Not Ready state to be able to logout.

(IPCC specific): Agent gets logged out unexpectedly (did not intend to 

log out).

There are several possible causes of this symptom:

There is a timeout called "Logout Non-activity time" that will logout an 
agent after a certain period of time (maximum 7200 seconds or 2 hours). 
It is part of the AgentDeskSettings and can be configured using the ICM 
Configuration Manager (refer to the ICM Features and Configuration 
Guide for Cisco ICM Hosted Edition). This timeout cannot be disabled at 
this time.

There may be another CTI Toolkit using the same agent and instrument 
from another location. If that client logs out, your softphone will be 
logged out as well. To prevent duplicate logins to the same 
agentID/instrument, use the registry key "RejectIfAlreadyLoggedIn" in 
the ConnectionProfile being used. For details, see Symptom D in 
preceding section dealing with Login problems.

If this is an IPCC system and your agent is a member of an agent team, 
your supervisor may have logged you out.

Check the status bar. A status of Offline means that some element in the 
system has failed or gone offline. The system will automatically recover 
from this situation. Wait for the status bar to indicate Online and login 
again.