Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

IPCC Only: The Wrapup dialog cannot be dismissed because the OK 

button is disabled.

The OK button is disabled because your Wrapup mode 

(configured in the ICM's Agent Desk Settings) for this call is 
REQUIRED_WITH_DATA. Therefore you must either select one of the lines 
in the dialog, or enter your own data in the edit box before the OK button will 
enable.

The values do not change in my agent statistics grid or skill group 

statistics grid.

This symptom may have multiple causes:

Check the status bar. A status of Offline means that some element in the 
system has failed or gone offline. The system will automatically recover 
from this situation. Wait for the status bar to indicate Online and 
statistics should continue to update.

The frequency at which statistics are updated is governed by registry 
entries on the CTI OS server. The period (in seconds) between updates 
of statistics is stored in PollingIntervalSec in the following registry keys:

for agent statistics and

for skill group statistics.

Check these values. If they are very high, statistics will not change for a 
very long period of time.