Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

Accessing all the tools on the Cisco TAC website requires a Cisco.com user ID 
and password. If you have a valid service contract but do not have a login ID or 
password, register at this URL: 

Using the online TAC Case Open Tool is the fastest way to open P3 and P4 cases. 
(P3 and P4 cases are those in which your network is minimally impaired or for 
which you require product information.) After you describe your situation, the 
TAC Case Open Tool automatically recommends resources for an immediate 
solution. If your issue is not resolved using the recommended resources, your case 
will be assigned to a Cisco TAC engineer. The online TAC Case Open Tool is 
located at this URL:

For P1 or P2 cases (P1 and P2 cases are those in which your production network 
is down or severely degraded) or if you do not have Internet access, contact Cisco 
TAC by telephone. Cisco TAC engineers are assigned immediately to P1 and P2 
cases to help keep your business operations running smoothly.

To open a case by telephone, use one of the following numbers:

Asia-Pacific: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227) 
EMEA: +32 2 704 55 55 
USA: 1 800 553-2447

For a complete listing of Cisco TAC contacts, go to this URL:

To ensure that all cases are reported in a standard format, Cisco has established 
case priority definitions.

Priority 1 (P1)—Your network is “down” or there is a critical impact to your 
business operations. You and Cisco will commit all necessary resources around 
the clock to resolve the situation.