Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

How do I disable the WrapupData dialog for the CTI OS Desktop with 

IPCC and still have my Agents go into Wrapup state after a call?

If the EnableWrapupDialog registry value is set to 0, the dialog 

will be disabled on the CTI OS desktops. This will, however, not be the case 
if the Agent's Desk Settings for Incoming Wrapup are set to 
RequiredWithData in the ICM Configuration utility. (Refer to the Cisco ICM 
Software CTI OS System Manager’s Guide for information.) 

The softphone starts correctly and the login request is successful. 

However, thereafter one (or more) of the following behaviors is observed: 

Message boxes display stating that parameters are incorrect (e.g., the 
request specified an invalid AgentID).

Message boxes display stating that arguments are missing (e.g. 
SetAgentState: Missing required argument PositionID. Discarding 
request).

Incorrect buttons are enabled. 

This problem may be sporadic between logins.

This symptom is most likely caused by an incorrect 

configuration of the Peripheral Type during server install. See 

 for more information on how to resolve 

this problem.

When attempting to make a call, the dial pad displays but there is no 

Make Call button visible.

This symptom may occur if you are in an agent state that does 

not allow you to make a call (e.g., for IPCC your agent state must be NotReady 
in order to make a call. You may not make a call if your agent state is 
Available). Change to the appropriate state and try again.