Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

Chat does not seem to work.

This symptom may have several causes:

Chat permission levels are configured in the CTI OS Server. The default 
chat level on install only allows agents to chat with supervisors. Refer to 
the Cisco ICM Software CTI OS System Manager’s Guide for details 
about the various chat levels and how to configure them.

If you have more than one CTI OS server, ensure that the chat levels are 
set to the same values on all peer servers.

If you have more than one CTI OS server, ensure that each server has the 
other server(s) configured as a peer server. This is required for routing 
chat messages between servers. If each client is connected to a different 
server and the peer is not configured correctly, those agents will not be 
able to chat with one another.

Agent A can send a message to agent B, but agent B cannot send a 

message to agent A on a system with multiple CTI OS servers. 

It is possible that the agents are connected to different servers 

and the chat permission levels on those servers are not set the same. Ensure 
that the AgentChatLevel and SupervisorChatLevel settings are the same on all 
peer servers. For information on how to configure chat levels, refer to the 
Cisco ICM Software CTI OS System Manager's Guide.

When sending a chat message to an agent, an error message displays.

There is no way to tell beforehand if an agent is logged in to 

CTI OS server. If you send a chat message to an agent that is not logged in, 
either of the following might occur:

If the server is currently aware of the agent and the agent is in logout 
state, it will return a message indicating that the agent is not logged in. 

If the server has no current knowledge of the agent, it may return a 
message indicating that it cannot locate the chat target/recipient.