Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

If the volume is set to an inappropriate level, the agent may be unable to hear 
Media Termination sounds or voice at the appropriate times. To check the volume 
level, bring up the Windows volume control (the speaker icon in the lower-right 
section of the task bar) and adjust the wave volume. If this is not satisfactory, you 
can change the following settings in the registry:

To adjust the volume for the Wave files (i.e. Ringing, Busy, Tones, etc.), 
adjust the setting for                                                                  
HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Cisco Systems/CTI 
Desktop/IPMedia/Volume/WaveFiles. The default is 30 (0x1e) and the range 
is from 0 (mute) to 100 (full volume).

To adjust the volume for voice and wave files equally, adjust the setting for 
HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Cisco Systems/CTI 
Desktop/IPMedia/Volume/Speaker. The default is 100 (full volume).

If Media Termination failed to release a sound resource after a failure, it will be 
unable to obtain the appropriate sound resources when it recovers from the failure 
and it will be unable to play sounds at the appropriate times. To determine 
whether this has occurred, look in the latest TraceFile_000n.txt file (see Section 
3.5 for details on where to find this file) to see if the following entry has been 
logged: 

"CCNSMT.dll : MicrophoneAvailable : error : could not open wavein device. 
waveInOpen returned 0x463521.781 :  : CCNSMT.dll : ~SetTransmitSource : 
error : Microphone not available."

If this is the case, you must reboot your computer to restore sound function.