Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

This manual provides information about troubleshooting the CTI OS product. It 
presumes that the ICM software, CTI Server, and CTI OS products have already 
been installed. 

Refer to the Cisco ICM Software CTI OS System Manager’s Guide on the CTI OS 
distribution media (CD) for the product description, architecture, installation, and 
configuration information for the CTI OS product. See 

for 

the complete set of ICM manuals.

This manual is organized by symptom and diagnosis. To diagnose a problem, 
search the table of contents for the problem description that best fits your 
symptoms. The document groups related symptoms into sections. Many symptom 
descriptions are similar, so it will be helpful to read all of the symptoms/solutions 
within the sections related to what you are seeing. Reviewing the troubleshooting 
steps for each of these problems will help ensure that your system is correctly 
installed and configured.

For each problem, the following information is provided:

Problem/symptom description

Possible causes

Steps to diagnose and resolve