Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Troubleshooting Guide

known by ICM and the data is being discarded. If this is the case, you 
should not be able to enter ECC data via the softphone call appearance 
grid after you make the call.

On a duplexed system (i.e., a system with two CTI OS Servers), some 

ECC variables do not always appear in the CTI OS Agent Desktop and CTI OS 
Supervisor Desktop for IPCC Enterprise Call Information grids.

When you start the CTI OS Agent Desktop or CTI OS 

Supervisor Desktop for IPCC Enterprise on a duplexed system, it downloads 
Call Information grid settings from one of the two CTI OS servers (selected at 
random). If ECC variable configuration on the two CTI OS servers is not 
identical, inconsistencies in Call Information grid content will occur. Check 
the ECC variable configuration on both CTI OS Servers and make sure that it 
is identical.

This section discusses failover related problems.

Agents do not fail over to alternate CTI OS.

Ensure that the alternate host and port number are properly 

configured in the connection profile and that the host is reachable over the 
network. (See 

 for more 

information on how to resolve this problem.)