Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

the system (from ICM service control or by closing the console 
window(s), as appropriate). Restart the CTI OS server. Ensure that only 
one CTI OS Server (CTIOSServerNode and CtiDriver process pair) is 
running at a time on the system.

If this fails to resolve the problem, set the trace level on the CTIOSServer 
to 0x00000fff, and collect a log file of the CTI OS server to send to 
Technical Support. See 

 for 

details on how to set trace levels and collect logs.

Error messages in the CtiDriver console window indicate that it is 

unable to establish a connection to the CTI Server. 

There are several possible causes, the most common of which 

are related to TCP/IP networking problems. The CTIDriver console window 
should display an error message with an error description. Some possible 
causes of this symptom are:

CtiDriver may not be configured with the proper information as to the 
location of CTI Server. Check the configured CTI Server hosts 
(SideAHost and SideBHost) and ports (SideAPort and SideBPort) in the 
registry at the following key:

If the configuration is correct, CtiDriver may not be able to identify the 
host and/or make a TCP/IP connection to the CTI Server. Your TCP/IP 
network administrator should be able to help resolve any TCP/IP 
hostname/routing issues. 

If the TCP/IP "target machine refused connection" error displays in the 
CtiDriver console window, then you should ensure that the CTI Server is 
running as expected. Look for its console window on the target system, 
and note the IP port that it is listening on. Check that this is indeed the 
port number configured in the registry for CTI OS, under the key: