Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

If you are using the Cisco Media Termination Service, this symptom may 
indicate a recovery from a Media Termination failure. Login again.

Check the status bar. A status of Offline means that some element in the 
system has failed or gone offline. The system will automatically recover 
from this situation. Wait for the status bar to indicate Online and login 
again.

When clicking any enabled button nothing happens (no visible change 

in softphone appearance and no error message).

This symptom usually indicates that the system has gone 

offline and is recovering from some sort of failure. Check the status bar. A 
status of Offline means that some element in the system has failed or gone 
offline. The system will automatically recover from this situation. Wait for the 
status bar to indicate Online and try again. 

When clicking an enabled button an error message displays.

Check the specifics of the error message to pinpoint the 

problem. Consult with your ACD/PBX switch resource person to evaluate any 
third-party problems.

On Windows XP systems that have installed the Oracle 32 bit client, some 

icons on the CTIOS Agent Desktop or CTI OS Supervisor Desktop for IPCC 
Enterprise appear as black squares.

Oracle install has registered old COM components. It may be 

possible to correct this problem by performing the following steps:

Shut down all applications, including the desktop

Open a command prompt window

CD to c:\windows\system32

Run regsvr32 oleaut32.dll