Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

The following table describes the information contained in each chapter of this 
guide.

This manual uses the following conventions:

Contains troubleshooting steps to diagnose and resolve 
problems.

Describes common CTI OS problems, their possible 
symptoms, and a procedure to correct the problem.

Provides information about CTI OS Server and CTI OS Client 
logs. 

Contains important facts about CTI OS. 

Boldface type is used for user entries, keys, 
buttons, and folder and submenu names.

Choose Script > Call Type Manager.

Italic type indicates one of the following:

A newly introduced term

For emphasis

A generic syntax item that you must 
replace with a specific value

A title of a publication

A skill group is a collection of agents who share 
similar skills.

Do not use the numerical naming convention that 
is used in the predefined templates (for example, 
persvc01).

IF (condition, true-value, false-value)

For more information, see the Cisco ICM Software 
Database Schema Handbook.

An arrow (>) indicates an item from a 
pull-down menu.

The Save command from the File menu is referenced 
as File > Save.