Cisco Cisco AnyConnect Secure Mobility Client v4.x User Guide

You must have an email account configured on your device and VPN Debug Logs must be ON.

From the AnyConnect home screen, tap Diagnostics > Email Logs.

Describe the problem, the steps to reproduce it, and tap Send.

Choose to send the logs to your Administrator or to Cisco and deliver it using your email application.

This topic describes solutions to common problems. If problems still persist after trying these solutions, contact your organization’s
IT support department.

Your system administrator set a policy that affects host entries imported into your AnyConnect connection profile. To delete these
profiles, tap Diagnostics > Profile > Clear Profile Data.

A known issue with the operating system is the cause. Apple is working to resolve it. As a workaround, try restarting the application.

Internet connectivity issues, a low cell signal level, and network congestion often cause time-outs and unresolved host errors. If a
LAN is within reach, try using your device Settings application to establish a connection with the LAN first. Retrying multiple times
in response to time-outs often results in success.

Enable Network Roaming in the VPN connection entry. If enabling network roaming does not resolve the issue, check your EDGE(2G),
1xRTT(2G), 3G, or Wi-Fi connection.

This issue may be expected behavior depending on how your organization has configured the VPN.

Check the validity and expiration of the certificate if you succeeded with it before. Check with your system administrator to make
sure you are using the appropriate certificate for the connection.