Cisco Cisco Prime Home 2.4 Information Guide

 

 

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 4 

Customer Case Study 

Customer Name: Consolidated Communications

®

 

Industry: Service Provider 

Location: Illinois, USA (headquarters) 

Number of Employees: Approximately 1700 

●

  Simplify management of 100,000 DSL 

residential gateways already deployed 

●

  Reduce overall operating expenses while 

improving customer satisfaction 

●

  Deployed remote management solution for 

visibility into the home network 

●

  Automated configuration and analysis of home 

gateway devices and customizable device 
interaction 

●

  Created intelligent reports to facilitate 

migrations, upgrades, and asset management 

●

  Fast, easy troubleshooting and bulk 

management, in one case avoiding US$30,000 
in outage costs 

●

  Automated, faster, and more frequent device 

upgrades with savings of 80-100 hours per 
upgrade 

●

  Time to on-board new gateway vendor models 

cut in half 

 

Solving the Home Network Management Challenge 

Consolidated Communications saves money and time with streamlined device 
management and customer support tools. 

Challenge 

Consolidated Communications is one of the largest independent 

local telephone companies in the United States, providing advanced 

communications services to residential and business customers in 

California, Illinois, Kansas, Missouri, Pennsylvania, and Texas. The 

company offers a wide range of services, including IP-based digital 

and high-definition television, high-speed Internet, voice over IP, 

carrier access, directory publishing, and local and long-distance 

service. 

Consolidated High-Speed Internet service includes a digital 

subscriber line (DSL) Internet service, and the company provides 

free home networking equipment to all of their residential customers. 

The company sought to improve the overall manageability and 

supportability of the approximately 100,000 DSL residential 

gateways in customers’ homes. Consolidated has six different 

gateway models in service, each of which is configured differently 

and can connect to multiple Internet-capable TVs, laptops, gaming 

consoles, smartphones, Internet cameras, and other networked 

devices. 

 

 

Standard tasks such as updating device configurations (Wi-Fi, port forwards, and more) as well as firmware 

across the six different gateway models were consuming an inordinate amount of developer time and required a 

skilled technician to perform them. For each gateway type, a developer would need to manually push specialized 

commands to upgrade it or make a device configuration or firmware change, an extremely manual and time-

consuming process. 

Consolidated relied on an internal system that automatically logs into all of the company’s residential gateways but 

provides no visibility into any devices that lay behind that gateway. For the support agent, even determining the 

manufacturer and model of the home gateway that Consolidated provided to the customer was not a simple task. 

Consolidated needed better tools to help it more easily troubleshoot issues in the home network.