Cisco Headend Service Pack 2 for SR 2.2 3.2 Maintenance Manual

 

4024836 Rev D 

131 

 

This section provides a list of suggested solutions for problems that result from 

PowerKEY Conditional Access or EA. 

 

 

Note: If you must return a DHCT to us for repair, see 

Return Products for Repair (on 

page Error! Bookmark not defined.) for information. 

No 

Entitlement 

Agent (EMMs) 

Unstaged 

Does the CableCARD module's MAC address match the 

MAC address recorded in the billing system? 
– 

If yes, follow these steps: 

i  Confirm that the actual MAC address for the 

module matches the MAC address recorded in the 

DNCS. 

ii  Confirm that the Secure Micro Address for the 

module matches the Secure Micro Address recorded 

in the DNCS. 

iii  Ask the DNCS operator to perform a  

modDhctCfg -s [MAC address of the module] on 

the CableCARD module. 

iv  Stage the CableCARD module again. 

– 

If no, follow these steps: 

i  Ask the DNCS operator to correct any existing 

mis-matches. 

ii  Stage the CableCARD module again. 
iii  Go to step 2 if these actions do not remedy the 

situation. 

Follow these steps: 

Take the SSC DHCT out of service. 

Try to stage the SSC DHCT again. 

Follow these steps: 

Delete the SSC DHCT from the DNCS. 

Contact us to have new EMMs built. 

Try to stage the SSC DHCT again using the new EMMs. 

If these steps do not work, return the DHCT to us for repair. 

Mark the repair tag with S1. No EMMs/ISE/EA.