Cisco Cisco StadiumVision Mobile Streamer Maintenance Manual

Troubleshooting and Escalation

1. Verify that the DMP is reachable (using Ping) by Cisco

StadiumVision Director.

2. Run the Get Status command for the critical DMPs from the

Management Dashboard (DMP and TV Controls > Monitoring >
Get Status).

3. Verify Flash Template has been pushed. If not, push the Flash

template from Control Panel. If staging fails, go to Step 3.

4. Verify DMPs for Global MIB compliance. Push the Global MIB for

non-compliant DMPs and do post-staging of the DMP from Step 2 to
Step 1.

5. Verify for initial MIB compliance. Push the initial MIB for non-

compliance DMP and do post staging of the DMP from Step 3
through Step 1.

6. Verify the latest supported Firmware has been installed. Upgrade the

firmware from Management Dashboard and do post staging of the
DMP from Step 4 through Step 1.

7. Reset the DMP from Management Dashboard and do post-staging of

the DMP from Step 5 through Step 1.

NOTE: Do not repeatedly rerun the command. Wait for the
Management Dashboard to complete the job and run Get Status
between each command.

Capture the System State Report and send to escalation along with Cisco
StadiumVision Director and DMP firmware version.

Event Day
Operator
(EDO)

Email notification failed after redirecting to alternate SMTP server due to
the existing SMTP server down, under maintenance, or otherwise
unavailable.

52 of 58