Cisco Cisco Explorer Set-top Software Version 2.1 User Guide

 

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Providing customer support for any product or technology can be stressful. 

Customers want answers NOW! We understand the need for providing quick and 

accurate responses to network users, and we strive to provide tools to make this task 

easier. The diagnostic screens for the Explorer Digital Home Communications 

Terminals (DHCTs) are a quick way that you can monitor and diagnose performance 

relative to the system, as well as the DHCTs. 
This guide describes the diagnostics screens included with the Explorer DHCT 

software. You can access the diagnostic screens using any one of the following 

methods: 

 

The keys on the front panel of the DHCT 

 

The keys on the remote control 

 

The Web browser on your Digital Network Control System (DNCS) 

 

After reading this guide, you will be able to use the diagnostic screens to help 

identify and evaluate status information for individual Explorer DHCTs in your 

cable system. The following list includes some of the tasks you can perform using 

the diagnostic screens: 

 

Determine the software versions of the SARA and the PowerTV

®

 Operating 

System (OS) 

 

Confirm two-way operation and the success of the power-on self test (POST) 

 

Confirm the tuning mode 

 

Verify encrypted and unencrypted modes 

 

Determine the status of the Bootloader upgrade 

 

Monitor digital video recorder (DVR) performance 

 

Determine when the latest interactive program guide (IPG) data was received by 

the DHCT 

 

Examine the software components installed on the DHCT 

 

Verify the current copy protection authorization