Cisco Cisco OptoStar II Driver Amplifier Installation Guide

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产品退回维修
 
引言
 
退回产品前用户必须获得一个(退回产品确认)
RMA  号。联系最近的用户服务中
心,按照他们的要求操作。
 
将产品退回至思科进行维修的程序如下:
 
  获取
  RMA  号和邮寄地址   
  包装并寄出需维修的产品
 
获取
  RMA  号和邮寄地址 
要退回产品,必须要有一个
  RMA  号。 
RMA  号有效期是  60  天。RMA  号如超过  60  天,必须在退回设备前打电话给用户
服务代表更新
  RMA  号。RMA  号重新生效后方可退回产品。违反上述程序操作可
能导致
  RMA  申请延迟。 
按照下列步骤获取
  RMA  号和邮寄地址 
1.  联系用户服务代表,申请一个新的  RMA  号,或者更新一个已有的  RMA  号。
获取产品支持
(页码
  5 - 2)中查找用户所在地区的用户服务电话。   
2.  向用户服务代表提供下列信息:   
  单位名称、联系人、电话号码、邮箱地址和传真号码
   
  产品名称、型号、部件号、序列号(如果有)
 
  退回产品数量
 
  产品退回原因和维修处理权限
   
  任何相关服务细节
   
3.  当用户服务代表发出  RMA  号后,会要求用户做一个采购订单或提交预付款,
以支付预计的维修费用。
   
注:
 
如果用户用信用卡或现金支付,在维修完成后将会向用户开一张形式发票,列
出维修产生的费用细项。
 
在用户收到形式发票
  15  天之内,用户服务中心必须要接收到一个采购订单号。
保修期内的产品,如有毁坏、误用、修饰、或发现没有问题都会产生费用。产
生费用的产品在没有收到有效订单号之前是不会退还给用户的。
 
4.  RMA  号发出后,用户会通过收到邮箱或传真收到确认,上面详细列出  RMA 
号、核准的退回产品和产品数量,还包括产品的邮寄地址,以及
  RMA  条款。   
注:
 
另一种方式是,用户可以索取一份
  RMA  申请表,填写之后传真给用户服务代
表,或将填好的
  RMA  申请表电邮至: 
repaircentercn@external.cisco.com
 
 
 
续下页
 
 
 
5-4 
用户支持信息
 
OL-29631-03