Cisco Cisco OptoStar II Driver Amplifier Installation Guide

Page of 75
Return for Repairing 
Introduction 
Before returning your product, you must obtain a Return Material Authorization 
(RMA) number. Call the nearest Customer Service center and follow their 
instructions.   
Procedures of returning your product to Cisco for repairing:   
• 
Obtain RMA number and mailing address 
• 
Package and mail the product to be repaired 
Obtain RMA number and mailing address 
Before return your products, you must obtain a RMA number.   
RMA number is valid for 60 days. If your RMA number expires, you must call your 
customer service representative to update it before returning your equipment. You 
can return your product after updating the RMA number. Otherwise, your RMA 
application may be postponed.   
Follow the procedures below to obtain your RMA number and mailing address:   
1.   Contact your customer service representative to apply for a new RMA number, 
or update an existing RMA number. Obtain customer service numbers for your 
area in Obtaining Product Support (on Page 5-2).   
2.   Provide the following information to your customer service representative:   
• 
Company name, contact person, telephone number, e-mail address and fax 
number.   
• 
Product name, model, part number, SN (if any)   
• 
Number of returned products 
• 
Return reason and Repairing/Maintenance Permissions 
• 
Any related service detail 
3.   When your customer service representative sends a RMA number to you, you 
will be required to fill in a purchase order or make advance payment to cover 
estimated repair costs.   
Note: Users who pay by credit card or cash will receive a proforma invoice after 
the repair work is completed, which lists breakdown of repair costs.   
Within 15 days upon your receipt of the proforma invoice, the customer service 
center must receive a purchase order number. During the warranty period, 
product subject to destruction, misuse, modification, or no problems found 
would generate costs. The product with additional generated costs will not be 
returned to the customer until valid P/O number is received.   
Continued on next page 
 
4-4 
Customer Support Information 
  OL-29664-05 
downloadlike
ArtboardArtboardArtboard