Cisco Cisco OptoStar II Driver Amplifier Installation Guide

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Cisco OptoStar II 
正向光接收模块(FRX 
安装与操作手册 
 
 
 
 
 
 

Summary of Contents of installation guide for Cisco Cisco OptoStar II Driver Amplifier

  • Page 1: FRX 1. 封面Cisco OptoStar II 正向光接收模块(FRX) 安装与操作手册
  • Page 2: FRX 2. 为了您的安全为了您的安全 警告和注意标志的解释 避免人员受伤或损坏产品!在完全理解以下所有符号的含义后才能进行操作。 以下警告和注意标志提供了关于安全操作本产品的重要信息: 本符号表示重要的操作或维修说明。 本符号一般贴在产品上,表示一个可能存在危险电压的通电接线端子, 箭头指向终端设备 。 本符号一般贴在产品上,表示一个保护的接地端子 。 本符号一般贴在产品上,表示一个机框终端(通常用于等电位接地)。 本符号一般贴在产品上,表示一个发热的表面 。 本符号一般贴在产品上,表示一个光传输强度可调的红外激光器并且 发射不可见的激光辐射,或者是一个光传输强度可调的 LED。 重要 在阅读本手册的安装或操作说明时,请特别注意所有的安全声明。 OL-29632-03 为了您的安全...
  • Page 3: FRX 3. 通知通知 商标 Cisco 和 Cisco 徽标是思科系统公司和/或其子公司在美国和其他国家/地区的注 册商标或商标。以下网址详细列明了所有思科公司的注册商标: www.cisco.com/go/trademarks。 本文档提及的所有其他商标均是其各自拥有者的商标。 出版物 思科系统公司对本出版物中可能出现的错误或遗漏不承担任何责任。思科系统公司 保留任何时候不事先通知即可修改本出版物的权利。不论本手册中的任何信息是否 涉及了任何现行或者将要发布的专利中的发明创造,均不能认为本手册有权暗示, 禁止翻供或对任何版权或专利的其他任何许可或权利。 版权 © 2013-2014 思科系统公司 保留所有权利。在中国出版。 本本出版物中的信息如需修改,恕不另行通知。未经思科系统公司同意,本出版物...
  • Page 4: FRX 3.1目录目录 重要的安全说明 ....................................................................................................................... vi 第一章 简介 简介 ...................................................................................................................................................... 1-3 描述 ............................................................................................................................ 1-3 特性 ............................................................................................................................ 1-3 功能框图 .................................................................................................................... 1-3 外部结构 .................................................................................................................................................
  • Page 5目录,续 第三章 操作 模块启动 .............................................................................................................................................. 3-2 通电初始化 ................................................................................................................ 3-2 信号检测 .................................................................................................................... 3-2 ICIM 显示屏操作 ............................................................................................................................... 3-3 开始 ............................................................................................................................ 3-3 待机界面...
  • Page 6目录,续 第四章 故障排除 维护 ...................................................................................................................................................... 4-2 维护记录 .................................................................................................................... 4-2 基本故障排除操作指南 ...................................................................................................................... 4-3 所需设备 .................................................................................................................... 4-3 其他帮助 .......................................................................................................... 4-3 故障排除 ............................................................................................................
  • Page 7: FRX 4. 安全重要的安全说明 阅读并留存 在操作本产品之前请仔细阅读所有的安全和操作说明,并且留存以备将来参考使用。 遵循说明并留意警告 遵循所有操作和使用说明。请特别留意操作说明中所有的警告和注意条文,以及贴 在本设备上的警告和注意标识。 术语 以下术语限于本文档使用,这些术语均依据相关安全标准而定义。 专业人员 - 指经过训练的合格人员,可被允许安装、更换或维修电气设备。专业人 员运用其经验和技能可避免自身和其他人员因服务和受限区域中存在的危险而受伤。 使用者和操作人员 - 指除专业人员以外的其他人员。 触电危险 本设备符合相关的安全标准。有关合规性批准的详细信息,请参见本设备的数据手 册。 警告: 避免触电!打开或拆除盒盖会使您接触危险电压。所有维修事宜,请务必...
  • Page 8重要的安全说明,续 接地 • 不要使用不带保护接地的外接线缆、电源线或自耦变压器,以免使保护接地遭到 破坏。 • 在设备检修或维修期间,注意维护保护接地,在设备恢复工作之前先要恢复保护 接地。 安装位置 选择安装位置时,请遵照下列要求: • 保护接地 – 机房电子设备安装的保护接地应遵守国家和当地的相关要求。 • 环境条件 – 安装设备的环境必须干燥、干净且通风良好。设备不可在有水的地方 使用。保证设备的工作环境符合设备数据手册中的环境指标要求。 安装要求...
  • Page 9重要的安全说明,续 通风 本设备有通风口,以防设备过热。为确保本设备可靠安全地运行,不要堵塞任何通 风口。按制造商的规定安装本设备。 机架安装的安全注意事项 机架机械安装 保证机架要安装在一个稳固的表面上。如果机架有固定装置,先将机架固定后再将 本设备安装到机架上。 警告: 避免人员受伤和设备损坏。将本设备安装到机架上时,确保没有任何因不 平稳的机械安装而产生的危险。 空气流通限制 在将本设备安装到机架上时,不要堵住机架上的冷却通风。要将空面板安装在不用 的机架空位中。混合器和网线等其他附件应安装在机架后面,这样就不会限制空气 的自由流通。 注意: 将本设备安装到机架时,要保证通风正常,不影响设备的安全运行。 运行温度升高 本设备只能安装在设备技术规范中规定的恒温恒湿的环境中。 注意:...
  • Page 10重要的安全说明,续 搬运注意事项 当用工具车搬运本设备时,检查一下是否有下列隐患: 警告: 避免人员受伤和设备损坏!用工具车搬运设备时要小心。急刹车、用力过 猛和路面不平稳都可能引起翻车。 • 用工具车搬运本设备时要小心,避免因翻车而受伤。 • 如果工具车难以移动,这种情况可能表示受到阻碍或者需要先断开电缆连接,然 后才能将设备移动到其他位置。 • 避免急刹车和突然启动。 • 检查地面是否不平,地上是否有裂缝或线缆。 接地 本节提供了保证设备正确接地的指南: 安全插头(仅在美国使用) 本设备配有一个 3...
  • Page 11重要的安全说明,续 安全插头(欧盟) • I 类电源供电设备 – 随附了 3 相交流输入线,需要通过 3 相电源线与 3 相电 源插座连接,才能确保正确连接保护接地。 注:某些设备上提供的等电位接地端子并不是设计用于作为保护接地连接。 • II 类电源供电设备 – 随附了...
  • Page 12重要的安全说明,续 电路过载 在将本设备连接到电源之前,需要了解电路过载造成的影响。 注意: 考虑将本设备连接到供电电路后,过载可能会给过载保护和供电线路造成 的影响。消除这方面顾虑,请参考设备额定值标签上的信息。 一般维修注意事项 警告: 避免触电!打开或拆除设备外壳会使你接触危险电压。所有维修事宜,请 务必咨询专职维修人员。 注意: 这些维修注意事项仅供专职维修人员作为指导。为减少触电风险,为减少 触电风险,除非您有资格执行操作说明中包含的维修操作以外的操作,否 则请勿尝试。只有专职维修人员才能进行所有的维修操作。 请了解以下基本注意事项和指导准则: • 维修 - 当本设备有任何损坏时,比如电源线或电源线插头损坏、液体洒在设备上、 或者有物体掉落到设备上、设备被雨淋或受潮、设备不能正常工作或掉在地上后,...
  • Page 13重要的安全说明,续 静电放电 静电放电 (ESD) 是积聚在人体和其它物体上的静电造成的。静电放电能降低器件性 能并且导致故障。 采取下列措施能预防静电放电: • 使用防静电工作台贴面和能通过电阻元件安全地将 ESD 电势接地的腕带或脚带。 • 安装前,将元件置于防静电包装中。 • 安装模块时,不要触碰电子元件。 更换保险丝 更换保险丝时,须遵守下列规定: • 更换保险丝前断开电源。 •...
  • Page 14重要的安全说明,续 更改 本设备的设计和测试均符合相应的安全规范、激光器安全规范以及 EMC 规范、法 规和标准,以确保在指定的环境中能安全运行。详见设备的产品数据手册。 不要对本设备进行改动。对本设备的任何修改与变动都将自动取消使用者的使用授 权。 任何更改都可能会降低本设备的保护等级,并有可能造成人员受伤或设备损坏。一 旦证明违反相关规定,那些改动设备的人将受到处罚和面临民事诉讼,并根据损坏 或受伤的程度进行赔偿。 附件 只允许使用制造商规定的附件。 电磁兼容性 (EMC) 监管要求 本设备符合电磁兼容性 (EMC) 的监管要求。参照本设备的数据手册获取有关法规 遵从性认证的详细内容。EMC...
  • Page 15: FRX 5. 第一章 简介 第一章 简介 综述 Cisco OptoStar II 光平台是一个先进的传输系统,专为优化网络结构而设计,从而 能提高网络的可靠性、可扩容性和性价比。 本章介绍了 OptoStar II 正向光接收模块的特性及结构。 用途 本操作手册提供了 OptoStar II 正向光接收模块的安装说明、配置说明、设置说明 和故障检修。 使用人员...
  • Page 16综述,续 本章内容 主题 页码 简介 1-3 外部结构 1–4 1-2 简介 OL-29632-03
  • Page 17简介 描述 OptoStar II 正向光接收模块可使用标准 19 英寸的 OptoStar II 机框。在同一机框 内能容纳正向光接收模块以及其他 OptoStar II 模块,这在很大程度上提高了平台 的灵活性。在一个标准的 3 RU OptoStar II 机框中可放置...
  • Page 18外部结构 外形尺寸 OptoStar II 正向光接收模块的外形尺寸(单位:mm)如下图所示: 模块组成 OptoStar II 正向光接收模块的模块组成如下表所示: 组成 功能 模块外壳 模块外壳包括四周和前、后面板 前面板 包含测试口、指示灯、光输入口和固定螺丝 后面板 包含 30pin 针连接口和射频信号输出口 续下页...
  • Page 19外部结构,续 面板图示 OptoStar II 正向光接收模块的面板如下图所示: 续下页 OL-29632-03 简介 1-5
  • Page 20外部结构,续 面板功能描述 OptoStar II 正向光接收模块前面板的指示灯功能描述如下表所示: 描述 功能 红绿闪烁:模块当前在启动状态 电源指示灯 双色灯 绿色:供电正常 绿灯:模块工作正常 报警指示灯 双色灯 红灯:模块工作异常,有报警 OptoStar II 正向光接收模块前面板的其它功能描述如下表所示: 描述 功能...
  • Page 21: FRX 6. 第二章 安装 第二章 安装 综述 本章提供了 OptoStar II 正向光接收模块的安装操作指南。 介入要求 只有熟练的专职人员才有资格安装、操作、维护和检修本设备。否则,可能会造成 人员受伤或设备损坏。 本章内容 主题 页码 准备 2-2 安装机框 2-3 安装/拆除模块 2-4...
  • Page 22准备 在开始安装之前,请确认所有工具和模块已备齐。 工具 以下是安装此模块所需要的工具和设备。 • 平头螺钉或圆头螺钉和螺丝垫圈 • 平头螺丝刀或十字螺丝刀 开箱检查模块 请按照以下步骤拆除包装并检查设备是否损坏: 1. 检查包装箱是否损坏; 2. 拆除所有的包装箱,检查模块及附件是否齐全并取出模块; 注意:包装箱内包括: • 一台 OptoStar II 正向光接收模块...
  • Page 23安装机框 将空机框安装到设备机架上,在前面板四个角的安装位置,用平头螺丝或圆头螺丝 和螺丝垫圈进行安装。这样可以将设备固定在机架上。必须使用与机架相配的螺丝。 机框在机架上的位置 机框可以放在机架的任何位置。其他设备散发出来的热气不要直接吹在机框前面板 上。不要让周围环境中的灰尘进入输入风口。机框安装可以不留空隙,直接安装在 另一个机框或另一个设备的上部或下部,只要不直接对着机框排放热气即可。 温度控制 确保设备在可控制温度和湿度的环境中使用,请查阅产品数据手册中的温度指标。 注:工作环境温度为 50℃ (122 ℉)。 为保证系统长久的可靠性,最好保持在持续凉爽的环境中运行。绝不可以将设备放 在热源附近。不要将设备安装在湿度很高或有可能有水或冷凝水滴进设备的环境中。 确认机架尺寸 确认机架尺寸对正确安装机框是非常重要的。需要达到以下的电信机架尺寸要求。 • 机框重量为 6.6...
  • Page 24安装/拆除模块 安装正向光接收模块 将智能通信接口模块和电源模块都安装好,详细操作过程参见 Cisco OptoStar II 智能通信接口模块 (ICIM) 安装与操作手册,部件号:OL-29630 与 Cisco OptoStar II 机框 (CH) 和电源模块 (PS) 安装与操作手册,部件号:OL-29629。 现开始安装 OptoStar...
  • Page 25安装/拆除模块,续 拆除正向光接收模块 1. 将光纤连接头从模块前面板取下,并立即盖上光纤和模块接头的防尘帽。 2. 将射频信号线从模块后面板取下。 3. 用手或螺丝刀拧松模块前面板下部的固定螺丝,使模块脱离机框。 4. 轻拉模块,使其脱离连接器。 5. 手抓住模块,轻轻从机框中拆下。 注意:拆卸模块时不要通过拉固定螺丝取出模块。操作方式如下图所示: OL-29632-03 安装 2-5
  • Page 26连接 光纤连接 虽然在需要恢复服务时,模块是支持热插拔的,但我们还是建议在通电之前安装好 模块。 我们还建议在系统供电之前光纤要连接到前面板。如果光纤需要拔出,建议先断电, 确保最小限度地受到激光辐射。 注意: 连接模块时,只能用 SC/APC 端接光纤。每次将光纤接入任何模块时,都要使 用行业认可的方式清洁连接器,以防止工作性能下降。 清洁光纤的详细信息,请参考保养和清洁光连接器(页码 2 - 7)。 光纤连接示意图如下所示: 射频信号线连接 使用 RF 接头为英制...
  • Page 27保养和清洁光连接器 光连接器清洁综述 清洁光纤连接器有助于防止系统互联问题,因此有利于系统的稳定工作。光连接器 断开和重新连接时,光纤表面会受到污染或划伤。清洁光纤连接器的目的是清除所 有灰尘和污染物,不留任何残余。 建议使用的设备 建议使用下列设备清洁光纤连接器的端面: • CLETOP 或 OPTIPOP 套环清洁器(CLETOP Type A 用于 SC, Type B 用于 LC)...
  • Page 28保养和清洁光连接器,续 清洁光连接器 警告: 避免人员受伤。不得采用本手册未规定的控制、调节或使用程序,否则可能会被 危险的辐射伤害。 避免人员受伤。本模块或连接到本模块的光纤的激光源发射不可见的激光。 避免人员受伤。用光学仪器(如放大镜或显微镜)查看激光输出或光纤,可能会 损伤眼睛。 • 如果光纤没有连接或端接,不要给设备供电。 • 不要紧盯未接好的光纤,或者任何能反射无端接的似镜片光纤截面。 • 不要用光学仪器(例如放大镜或显微镜)查看使用中的光纤。 • 使用通过安全认证的光缆,确保符合相应的激光器安全要求。 重要:在操作以下步骤之前要保证关掉光源。 1. 关掉连接器的光源。 2....
  • Page 29: FRX 7. 第三章 操作 第三章 操作 综述 本章提供了 OptoStar II 正向光接收模块的三种操作方式指南: • 通过 OptoStar II 平台的智能通信接口模块 (ICIM) 液晶显示屏设置 • 运用本地网管软件 (OptoStar II Console)...
  • Page 30模块启动 通电初始化 对 OptoStar II 正向光接收模块供电时,模块会进行自检试验。 请按照以下步骤执行通电自检试验: 1. 打开 OptoStar II 电源模块前面板上的开关。 2. 正向光接收模块刚启动时,会进行一系列的开机初始化,时间约 5 秒。 3. 在整个初始化期间,前面板电源指示灯与报警指示灯全部点亮,通信状态屏蔽。 4. 通电初始化完成后,状态指示灯将恢复为正常指示状态,通信状态开启,模块...
  • Page 31ICIM 显示屏操作 本节介绍了如何通过 OptoStar II 光平台系统智能通信接口模块 (OptoStar II ICIM) 的 LCD 显示屏来管理 OptoStar II 正向光接收模块。 开始 1. 确认已连接好 OptoStar II...
  • Page 32ICIM 显示屏操作,续 待机界面 OptoStar II ICIM 采用 4.3 英寸的彩色 LCD 显示屏,模块加载之后的待机界面如 下图所示: 按键操作 OptoStar II ICIM 显示屏的按键功能描述如下表所示: 按键 功能 当显示屏停留在目录查看、模式选...
  • Page 33ICIM 显示屏操作,续 模块根目录 OptoStar II ICIM 显示的模块根目录如下图所示: 由图可知,界面左侧显示了本地的所有模块,按“►”键向后翻页可以看到其它导 槽对应的模块。界面右侧显示了机框 8 个风扇的状态。 按“▼”键使光标向下移动至 Forward Receiver (OptoStar II 正向光接收模块), 按“SET”键,进入正向光接收模块子目录。 续下页 OL-29632-03...
  • Page 34ICIM 显示屏操作,续 模块子目录 OptoStar II 正向光接收模块子目录如下图所示: • 界面左侧显示了 OptoStar II 正向光接收模块子目录,此时光标默认在子目录 1 上,按“▼”键向下选择。按“SET”键,进入模块子目录相对应的内容。 • 界面右侧显示了模块的基本信息,包括固件版本号、机框 ID、S/N、模块温 度和报警代码。 续下页 3-6 操作...
  • Page 35ICIM 显示屏操作,续 子目录 1 - Optical Information OptoStar II 正向光接收模块子目录 1 - Optical Information(光功率信息)如下图 所示: 输入光功率报警阈值出厂设置下限为 -4.0 dBm;上限为 4.0 dBm。此时光标默认在...
  • Page 36ICIM 显示屏操作,续 子目录 2 - Gain Control Mode OptoStar II 正向光接收模块子目录 2 - Gain Control Mode(增益控制模式),如 下图所示: 增益控制模式出厂设置为:AGC 模式。此时光标默认在 AGC/MGC...
  • Page 37ICIM 显示屏操作,续 子目录 3 - Alarm ON/OFF OptoStar II 正向光接收模块子目录 3 – Alarm ON/OFF(报警开关)如下图所示: 报警开关出厂设置为:ON(开启)。此时光标默认在界面右侧“Set”位置。 • 若需改变报警开关 1. 按“▲▼”键选择报警开关 OFF(关闭)或...
  • Page 38ICIM 显示屏操作,续 子目录 4 - Alarm List OptoStar II 正向光接收模块子目录 4 – Alarm List(报警列表),如下图所示: 查看 OptoStar II 正向光接收模块的报警信息。 • 若无报警,Alarm...
  • Page 39ICIM 显示屏操作,续 报警一览表 OptoStar II 正向光接收模块报警信息如下表所示: 报警代码 报警项目 报警条件 报警指示 001 输入光功率低 输出光功率低于 -4 dBm 报警指示灯亮红灯 002 输出光功率高 输出光功率高于 +4...
  • Page 40Console 软件操作 本节介绍了如何使用本地网管软件 (OptoStar II Console) 来管理 OptoStar II 正 向光接收模块。 准备 • 一台 PC • Mini-USB 数据线 • OptoStar...
  • Page 41Console 软件操作,续 软件主界面 OptoStar II Console 主界面如下图所示: OptoStar II Console 主界面显示了软件名称、菜单、菜单快捷键、本地模块树视图、 系统信息、机框风扇状态以及本地模块视图。 续下页 OL-29632-03 操作 3-13
  • Page 42Console 软件操作,续 本地模块视图 在操作界面左侧的“本地模块树视图”或操作界面下侧“本地模块视图”中点击选 择 OptoStar II 正向光接收模块时,操作界面中会弹出正向光接收模块的参数设置 界面,如下图所示: 续下页 3-14 操作 OL-29632-03
  • Page 43Console 软件操作,续 查看基本参数 OptoStar II 正向光接收模块的参数设置界面如下图所示: OptoStar II 正向光接收模块界面基本参数如下表所示: 基本参数 参数内容 模块名称及固件版本号 显示模块名称及其固件版本号 输入光功率 显示光输入功率 (dBm) 模块温度 显示模块当前温度 (℃) S/N...
  • Page 44Console 软件操作,续 设置参数 OptoStar II 正向光接收模块设置参数如下表所示: 设置参数 参数内容 出厂设置值 下限:-4.0 dB 光报警阈值 显示/设置光报警的上限值和下限值 上限:+4.0 dB AGC 模式 显示/设置 AGC 或...
  • Page 45NMS 软件操作 本节介绍了如何使用远程网管软件(OptoStar II Network Management System,以 下简称 OptoStar II NMS)来管理 OptoStar II 正向光接收模块。 准备 • 一台 PC • 网线...
  • Page 46NMS 软件操作,续 软件主界面 OptoStar II NMS 主界面如下图所示: OptoStar II NMS 主界面显示了软件名称、菜单、节点树视图及欢迎界面。 续下页 3-18 操作 OL-29632-03
  • Page 47NMS 软件操作,续 本地模块视图 选择拓扑树视图并查看相应的节点,界面中会显示本地的所有模块,如下图所示: 注:出现报警时,告警管理菜单会显示红色。系统界面显示如下图所示。 续下页 OL-29632-03 操作 3-19
  • Page 48NMS 软件操作,续 查看基本参数 在显示本地所有模块的界面中点击选择 OptoStar II 正向光接收模块,操作界面中 会显示正向光接收模块的参数设置界面,如下图所示: OptoStar II 正向光接收模块界面基本参数如下表所示: 基本参数 参数内容 模块基本信息 模块所在节点 显示模块当前所在节点 IP S/N 显示模块序列号 模块固件版本号...
  • Page 49NMS 软件操作,续 设置参数 OptoStar II 正向光接收模块设置参数如下表所示: 设置参数 参数内容 出厂设置值 射频信号输出信息 增益控制模式选择 显示/设置 AGC 或 MGC 增益控制模式 AGC 模式 显示/设置 RF...
  • Page 503-22 操作 OL-29632-03
  • Page 51: FRX 8. 第四章 故障排除 第四章 故障排除 综述 本章提供了 OptoStar II 正向光接收模块的维护及维修操作指南。 介入要求 只有熟练的专职人员才有资格安装、操作、维护和检修本设备。否则,可能会造成 人员受伤或设备损坏。 本章内容 内容 页码 维护 4-2 基本故障排除操作指南 4-3 OL-29632-03 故障排除...
  • Page 52维护 建议进行以下维护以确保模块的最佳性能。 频率 所需维护 每年 检查所有参数和测试点 确保所有电缆连接正确 检查电缆是否受挤压或变形 确保固定螺丝锁紧 确保空气流通 记录数据 根据需要 用柔软的抹布小心清洁模块 维护记录 针对该模块建立维修记录或日志是很有帮助的。您可以根据需要记录输入光功率、 射频信号输出功率、模块温度等参数。 参数发生较大变化时应仔细检查,避免出现设备故障。 4-2 故障排除 OL-29632-03...
  • Page 53基本故障排除操作指南 本故障排除操作指南描述了较常见的警报并列举了典型故障的排除方法和原因。 所需设备 需要以下设备来排除模块故障。 • 场强仪或频谱仪 • 光功率计 • 光纤连接器清洁材料 其他帮助 如果您需要其他帮助,请联系我们的客服或者向最近的服务中心寻求帮助。详细信 息请参见用户支持信息(页码 5 - 1)。 续下页 OL-29632-03 故障排除 4-3...
  • Page 54基本故障排除操作指南,续 故障排除 如果模块前面板上的红色报警指示灯点亮,请立即通过 OptoStar II ICIM 液晶显示 屏、本地网管软件 (OptoStar II Console) 或远程网管软件 (OptoStar II NMS) 查询 报警代码,并参见报警一览表(页码 3 - 11)得出相应故障信息,确定故障原因。如...
  • Page 55基本故障排除操作指南,续 故障信息 故障分析 维修说明 射频输出电平低  正向光发射模块输出光功  检测正向光发射模块输出光 率低 功率使之达到正确的范围  正向光发射模块与光分配  检查各光连接器是否匹配 器间的连接器不匹配  确保所有光纤端面清洁  正向光发射模块与光分配...
  • Page 56基本故障排除操作指南,续 故障信息 故障分析 维修说明 无射频信号输出  正向光发射模块无输出光  检测正向光发射模块输出光 功率 功率使之达到正确的范围  链路光分配器故障  检查链路光分配器有无光信 号  若输入光功率及测试点输 出信号均符合规格,射频 ...
  • Page 57: FRX 9. 第五章 用户支持信息 第五章 用户支持信息 综述 本章提供了关于获取产品支持以及将产品退回思科的信息。 本章内容 内容 页码 获取产品支持 5-2 产品退回维修 5-4 OL-29632-03 用户支持信息 5-1
  • Page 58获取产品支持 如果… 那么… 产品有一般的问题 联系经销商或代理商获取产品信息或参 考 www.cisco.com上的产品规格书。 产品有技术问题 联系最近的技术服务中心或思科办公室。 有售后服务问题或需要将产品退回 联系最近的客户服务中心或思科办公室。 (RMA) 联系方式 各区域技术支持和客户服务电话表。 地区 服务点 电话和传真 北美 美国乔治亚州亚 技术支持,联系方式:...
  • Page 59获取产品支持,续 韩国 韩国 电话:82-2-3429-8800 传真:82-2-3452-9748 电子邮件:songk@cisco.com 中国(大陆) 中国 电话:86-400-8108886,按 4 键 电子邮件:gca-lsc-sa@cisco.com 所有其他亚洲太平 香港 电话:852-2588-4746 洋国家和澳大利亚 传真:852-2588-3139 电子邮件:support.apr@sciatl.com 巴西 巴西...
  • Page 60产品退回维修 引言 退回产品前用户必须获得一个(退回产品确认)RMA 号。联系最近的用户服务中 心,按照他们的要求操作。 将产品退回至思科进行维修的程序如下: • 获取 RMA 号和邮寄地址 • 包装并寄出需维修的产品 获取 RMA 号和邮寄地址 要退回产品,必须要有一个 RMA 号。 RMA 号有效期是...
  • Page 61产品退回维修,续 产品的包装和运寄 按照下列步骤包装产品,并发送到思科。 产品的原包装箱和包装材料还在吗? • 如果在的话,使用原包装箱和包装材料包装产品。 • 如果不在了,产品包装要使用坚固的符合运输要求的瓦楞纸板箱,并要用包装材 料填充。 重要:用户要负责将退回的产品安全无损地邮寄到思科。因包装不当产生的运输途 中的损坏会被拒收并退回给用户,费用由用户承担。 注:请不要退回电源线、附件缆线或其他附件。用户服务代表会提供订购替换的电 源线、附件缆线、或其他附件的具体要求。 请在发货箱外面写上以下信息: • RMA 号 • 用户姓名 •...
  • Page 62: FRX 10.末尾页Americas Headquarters http://www.cisco.com Cisco Systems, Inc. Tel: 408 526-4000 170 West Tasman Drive 800 553-6387 San Jose, CA 95134-1706 Fax:...
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