Cisco Cisco Unified Operations Manager 8.0 Leaflet

 

 

Customer Case Study 

© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 4 

Cisco IT has a very large global unified 
communications deployment, having more than 
85,000 IP phones. 

●

  Monitoring the large multi-site, multi-cluster 

network 

●

  Helping ensure that reliability and service 

quality goals are met 

●

  Cisco Unified Operations Manager 

●

  Cisco Unified Service Monitor 

Using the network management solution, Cisco IT 
measures and meets its stringent reliability and 
service availability goals on an ongoing basis and 
is able to: 

●

  Proactively identify voice design and 

implementation problems  

●

  Reduce recovery time  

●

  Monitor and improve unified communications 

system reliability, availability, and end user 
experience on a continual basis 

 

Cisco IT Case Study 

Achieving Reliability and Service Quality Using the Cisco Unified Communications Management Suite 

To address the challenges of proactively monitoring the very large Cisco 

Unified Communications global network and to achieve reliability and 

service quality goals, Cisco IT turned to the Cisco Unified 

Communications Management Suite. The Cisco

®

 internal Unified 

Communications network is a very large global deployment, having 

more than 85,000 IP phones spread over six continents. 

Cisco IT faced many challenges in managing the large unified 

communications environment, including monitoring the large, multi-site, 

multi-cluster network and helping ensure that reliability and service 

quality goals were met. To keep pace with a very aggressive 

deployment schedule, they had to go in a few weeks from an initial 

scenario of not having any Cisco network management applications to 

one in which they had extensive proactive management and service 

quality monitoring capabilities. 

Being in new and uncharted territory in the initial stages, the Cisco IT 

team first had the challenge of defining methodologies and metrics for 

measuring and monitoring the key components of service quality: 

●

 

Availability (Can I pick up the phone and get dial tone? Does my call connect? Can I leave and retrieve 

voicemail?) 

●

 

Performance (How is the voice quality? Did I get disconnected mid-call? How does the voicemail sound? 

How fast is the voicemail prompt?) 

The team also had the additional challenge of figuring out approaches, techniques, and tests to: 

●

 

Detect configuration issues 

●

 

Reduce recovery time in the event of a service failure 

Network management design and technical architecture work had to be done and then implemented to help ensure 

that stringent goals related to application responsiveness and service availability were met. 

The Cisco IT team had a critical need to gain visibility into the global unified communications network status, voice 

quality, and trends, and to accurately measure and manage end user experience service levels. Furthermore, they 

were also in need of troubleshooting capabilities to aid in rapid problem resolution.  

 

“We could not have achieved, or even measured, our reliability, 
availability, and end user experience targets for our global 85,000 IP 
phone deployment without Cisco Unified Communications Management 
Suite products.”