Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com

Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. 

Third party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1005R)

Any Internet Protocol (IP) addresses used in this document are not intended to be actual addresses. Any examples, command display output, and figures included in the document are shown for illustrative 
purposes only. Any use of actual IP addresses in illustrative content is unintentional and coincidental.

© 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.



To start recording a call, press the Option soft key while on an active call. Select Start 
Recording from the Options menu. “Rec” now appears on the status line of your 
screen.

To stop recording a call, press the Option soft key, and then select Stop Recording 
from the Options menu.

An administrator can configure the system to notify you when your supervisor 
monitor or records your calls.

If notification is turned on and your supervisor monitors and/or records your call, 
you will see one of the following displayed on the status line: 

Rec (recording)

Mon (monitoring)

Rec/Mon (recording and monitoring)

You can log out from the Not Ready, Ready, Work, and Talking agent states.

Press the State soft key and select Logout from the menu.

If your system is configured to require reason codes, the reason code menu 
appears. Choose the appropriate reason code. IP Phone Agent returns to the 
Login screen, and you are logged out of the ACD.