Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com

Puh:

+1 408 526 4000

+1 800 553 6387

Faksi: +1 408 527 0883

. Mainitut kolmannen osapuolen tavaramerkit ovat niiden vastaavien haltijoiden omaisuutta. Sanan kumppani käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon ja

minkään muun yrityksen välillä. (1005R)

Tässä asiakirjassa käytettyjen IP-osoitteiden ei ole tarkoitus olla oikeita osoitteita. Tässä asiakirjassa olevat esimerkit, komentorivinäytöt ja kuvat ovat vain selvennykseksi. Esimerkkisisällössä oleva
mahdollinen oikea IP-osoite on tahaton.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.
© 2010 Calabrio, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. 

Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt tämän ominaisuuden käyttöön, voit tarkastella 
Web-sivuja integroidulla selaimella Agent Desktopissa. Järjestelmänvalvoja voi määrittää 
integroidun selaimen siten, että ponnahdusikkunat näytetään joko uusina välilehtinä 
integroidussa selaimessa tai tavallisina Internet Explorerin ponnahdusikkunoina. 
Integroidussa selaimessa voi olla enintään 10 välilehteä. Ensimmäinen välilehti on aina varattu 
Web-sivuille, joita valvoja lähettää sinulle. Tällöin valvoja voi auttaa sinua puhelun aikana 
antamalla tietoja, joiden avulla voit työskennellä asiakkaan kanssa.

Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen, voit avata toisen Web-sivuston valitsemalla 
sen Toimipaikat-luettelosta tai kirjoittamalla URL-osoitteen Osoite-kenttään. Palaa 
kotisivulle napsauttamalla Alkuun.

(Vain Premium) Jos sinut on määritetty sähköpostiyhteyspalvelujonoon, 
voit vastata asiakkaan sähköpostiin. Vastaanota seuraava yhteyspalvelujonossa 
saatavilla oleva sähköpostiviesti napsauttamalla Sähköposti valmis -painiketta. 
Lue sähköpostiviesti integroidun selaimen Edustajan sähköposti -välilehdessä 
valitsemalla viesti Yhteystiedon ulkoasu -ikkunassa. Vastaa sähköpostiviestiin 
kirjoittamalla vastauksesi Vastaus-ruutuun ja valitsemalla Lähetä. 

Voit siirtää sähköpostiviestin toiseen yhteyspalvelujonoon, palauttaa sähköpostiviestin 
jonoon, jotta toinen edustaja voi käsitellä sitä, tallentaa sähköpostiviestin vedoksena 
myöhemmin käsiteltäväksi tai poistaa sähköpostiviestin. 

Jos vastaanotat puhelun, käsiteltävä sähköpostiviesti tallennetaan automaattisesti 
vedokseksi. 

Järjestelmänvalvoja määrittää, kuinka monta sähköpostiviestiä Yhteystiedon 
ulkoasu -ruudussa voi olla yhtä aikaa. Suurin sallittu määrä on neljä vedokseksi 
tallennettua ja yksi käsittelyssä oleva eli yhteensä viisi sähköpostiviestiä.

Jos palauta jonoon uloskirjautuessa -asetus on käytössä, kaikki sähköpostiviestisi 
palautetaan jonoon toiselle edustalle, kun kirjaudut ulos. Kun palautat sähköpostiviestin 
jonoon, vedostilassa oleva vastaus tallennetaan automaattisesti alkuperäisen 
sähköpostiviestin mukana.