Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide

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빠른 시작 안내서

Cisco Unified Contact Center Express 9.0용 CAD 9.0
Cisco Unified Communications Manager Edition

통합 브라우저 사용(프리미엄 버전만 해당)

해당 관리자가 설정한 경우 Agent Desktop으로 작업하는 동안 통합 브라우저를 사용하
여 웹 페이지를 볼 수 있습니다. 관리자는 웹 팝업 창이 통합 브라우저에 새 탭으로 표시
되거나 일반 Internet Explorer 팝업 창으로 표시되도록 통합 브라우저를 구성할 수 있습
니다. 통합 브라우저에는 최대 10개의 탭이 있을 수 있습니다. 첫 번째 탭은 항상 수퍼바
이저가 보내는 웹 페이지용으로 예약되어 있습니다. 이를 통해 수퍼바이저는 통화 중 고
객과의 작업에 도움이 되는 정보를 제공하여 상담원을 지원할 수 있습니다.

관리자가 구성한 경우 작업 사이트 목록에서 선택하거나 주소 필드에 URL을 입력하여 
다른 웹 사이트에 액세스할 수 있습니다. 사용자 홈 페이지로 돌아가려면 홈을 클릭하십
시오.

전자 메일 응답

(프리미엄 버전만 해당) 전자 메일 CSQ(연결 서비스 대기열)에 할당된 경우 고객 전자 
메일에 응답할 수 있습니다. CSQ에서 다음 사용 가능한 전자 메일을 받으려면 전자 메
일 준비됨 단추를 클릭합니다. 연결 현황 창에서 전자 메일을 선택하여 통합 브라우저의 
상담원 전자 메일 탭에서 전자 메일을 읽습니다. 응답 창에 응답을 입력하고 보내기를 클
릭하여 전자 메일에 응답합니다. 

전자 메일을 다른 CSQ로 호전환하거나, 전자 메일을 다른 상담원이 처리할 수 있도록 
대기열에 다시 삽입하거나, 전자 메일을 나중에 작업할 수 있도록 임시보관 메일로 저장
하거나, 전자 메일을 삭제할 수도 있습니다. 

통화를 받으면 현재 전자 메일은 임시보관 메일로 자동 저장됩니다. 

연결 현황 창에서 한 번에 표시할 수 있는 전자 메일의 수는 관리자가 구성합니다. 허용
되는 최대 전자 메일 수는 임시보관 메일로 저장된 4개와 처리 중인 메일 1개를 합하여 
총 5개입니다.

로그 아웃 시 전자 메일을 대기열에 다시 삽입

로그아웃 시 대기열에 다시 삽입 옵션이 활성화된 경우 로그아웃하면 모든 전자 메일이 
다른 상담원의 대기열에 다시 삽입됩니다. 전자 메일을 대기열에 다시 삽입하면 회신에 
임시보관 메일 상태로 작성한 메시지가 원본 전자 메일과 함께 자동으로 저장됩니다.