Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide
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このマニュアルで使用している
IP
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実際の
アドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
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〒
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http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先：
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シスコ コンタクトセンター
0120-092-255（フリーコール、携帯・PHS 含む）
電話受付時間
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: 平日 10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
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クイック
スタート
ガイド
Cisco Agent Desktop
CAD 9.0 for Cisco Unified Contact Center Express 9.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Cisco Unified Communications Manager Edition
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意
（
（
）をご確認ください。
本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきまし
ては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページ
が移動
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が移動
/
変更されている場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのド
キュメントを参照ください。
キュメントを参照ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パートナー、または、弊社担当者に
ご確認ください。
ご確認ください。
統合ブラウザの使用方法（プレミアム
バージョンのみ）
管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用して、
Agent Desktop
の操作中に
Web
ページを表示できます。管理者は、すべての
Web
ポップアップ
ウィ
ンドウが統合ブラウザの新しいタブとして、または
Internet Explorer
の通常のポップ
アップ
ウィンドウとして表示されるように、統合ブラウザを設定できます。統合ブ
ラウザでは、最大
10
個のタブを使用できます。最初のタブは、スーパーバイザから
プッシュされる
Web
ページ用に常に予約されています。この機能により、スーパー
バイザは、お客様への応対に役立つ情報を通話中のエージェントに提供することで、
エージェントを支援できます。
エージェントを支援できます。
管理者が設定している場合は、
[
作業サイト（
Work Sites
）
]
リストから別のサイトを
選択するか、
[
アドレス（
Address
）
]
フィールドに
URL
を入力することにより、そ
の
Web
サイトにアクセスできます。ホームページに戻るには、
[
ホーム（
Home
）
]
をクリックします。
電子メールの受信
（プレミアム
バージョンのみ）エージェントが電子メール
コンタクト
サービス
キュー
（
CSQ
）に割り当てられている場合、電子メールを受信できます。ツールバーの
[
電子
メール受信可（
E-Mail Ready
）
]
ボタンをクリックすると、
CSQ
にある次の電子メー
ルを受信します。コンタクト
アピアランス
ウィンドウで電子メールを選択し、統合ブ
ラウザのエージェントの電子メール
タブで電子メールを読みます。返信ペインに返信
内容を入力し、
[
送信（
Send
）
]
をクリックして電子メールに返信します。
別の
CSQ
に電子メールを転送したり、別のエージェントによって電子メールが処理
されるように電子メールを再キューイングしたりすることもできます。また、後で作
業するために電子メールを下書き保存したり、電子メールを削除したりすることも可
能です。
業するために電子メールを下書き保存したり、電子メールを削除したりすることも可
能です。
コールを受信した場合、現在の電子メールは自動的に下書き保存されます。
管理者は、エージェントがコンタクト
アピアランス
ペインに一度に表示できる電子
メールの数を設定します。最大許容数は、下書き保存が
4
通と処理中が
1
通で、計
5
通です。
ログアウト時の電子メールの再キューイング
ログアウト時の再キューイング
オプションがイネーブルの場合、すべての電子メー
ルが、ログアウト時に別のエージェントに再キューイングされます。電子メールの再
キューイングを実行すると、下書き状態で返信に入力したメッセージが元の電子メー
ルに自動的に保存されます。
キューイングを実行すると、下書き状態で返信に入力したメッセージが元の電子メー
ルに自動的に保存されます。