Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide

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entre Cisco y ninguna otra empresa. (1005R)

Las direcciones de Protocolo de Internet (IP) usadas en este documento no pretenden ser direcciones reales. Los ejemplos, visualizaciones de comandos y cifras incluidas en el documento sirven exclusivamente
para fines ilustrativos. Cualquier uso de direcciones IP reales en el contenido ilustrativo es involuntario y casual.

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Si el administrador lo ha habilitado, puede usar el explorador integrado para ver 
páginas web mientras trabaja en Agent Desktop. El administrador puede configurar 
el explorador integrado para que cada ventana emergente de la Web se muestre como 
una pestaña nueva en el explorador integrado o como una ventana emergente normal 
de Internet Explorer. El explorador integrado puede tener hasta 10 pestañas. La primera 
pestaña se reserva siempre para las páginas web que le envíe el supervisor. Esto permite 
al supervisor ayudarle durante una llamada al ofrecerle información que le ayuda 
a trabajar con el cliente.

Si lo ha configurado el administrador, puede acceder a otro sitio web, seleccionándolo 
de la lista Sitios de trabajo o escribiendo una dirección URL en el campo Dirección. 
Para volver a la página de inicio, haga clic en Inicio.

(Premium solamente) Si está asignado a una cola de servicios de contacto (CSQ) 
de correo electrónico, puede contestar el correo electrónico del cliente. Haga clic 
en el botón Correo electrónico preparado de la barra de herramientas para recibir 
el siguiente correo electrónico disponible en la CSQ. Seleccione el correo electrónico 
en  la ventana de contactos para leer el correo en la pestaña Correo electrónico de agente 
del explorador integrado. En el panel Respuesta escriba su respuesta y haga clic en 
Enviar para responder al correo electrónico. 

También puede transferir el correo electrónico a otra CSQ, volver a poner en cola el 
correo para que otro agente lo gestione, guardar el correo como borrador para trabajar 
en él en otro momento o eliminarlo. 

Cuando recibe una llamada, el correo electrónico actual se guarda como borrador. 

El administrador configura la cantidad de correos electrónicos que puede tener en su 
panel de contactos a la vez. La cantidad máxima permitida es cuatro borradores y un 
correo electrónico en proceso, lo que hace un total de cinco correos electrónicos.

Si está habilitada la opción de volver a poner en cola al desconectarse, cuando se 
desconecte, se volverán a asignar todos sus correos electrónicos a otro agente. Cuando 
vuelve a poner en cola un correo electrónico, todas las respuestas que ha escrito y que 
están en estado de borrador se guardan automáticamente con el correo electrónico 
original.