Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) User Guide
Matriz – Américas
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. As marcas registradas de terceiros mencionadas pertencem a seus respectivos proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de
parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)
Os endereços IP usados neste documento não têm como objetivo representar endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comandos e figuras incluídos no documento são mostrados apenas
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
© 2010 Calabrio, Inc. Todos os direitos reservados.
G
UIA
D
E
I
NÍCIO
R
ÁPIDO
Cisco Agent Desktop — Browser Edition
CAD 9.0 para Cisco Unified Contact Center Express 9.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Cisco Unified Communications Manager Edition
Colocar uma chamada em conferência
Etapa 1
Em uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Conferência
é aberta.
é aberta.
Etapa 2
Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar.
Etapa 3
Execute uma das ações a seguir:
•
Para fazer uma conferência cega, clique em Adicionar à conferência
quando o telefone começar a tocar.
quando o telefone começar a tocar.
•
Para uma conferência supervisionada, aguarde até que o telefone
seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em
Adicionar à conferência.
seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em
Adicionar à conferência.
Etapa 4
Repita as etapas de 2 a 3 até que todos os participantes tenham sido
adicionados à conferência.
adicionados à conferência.
Uso do navegador integrado
Se ativado pelo administrador, você poderá usar o navegador integrado
para exibir páginas da Web da Internet e da intranet enquanto trabalha com
o Cisco Agent Desktop — Browser Edition. As páginas da Web são exibidas em
uma janela de navegador separada que contém a barra de ferramentas e a barra
de menus padrão do navegador da Web. O supervisor pode distribuir (enviar) uma
página da Web para o seu navegador. Isso permite que o seu supervisor o auxilie
durante uma chamada por meio do fornecimento de informações que poderão ajudar
no trabalho com um cliente.
para exibir páginas da Web da Internet e da intranet enquanto trabalha com
o Cisco Agent Desktop — Browser Edition. As páginas da Web são exibidas em
uma janela de navegador separada que contém a barra de ferramentas e a barra
de menus padrão do navegador da Web. O supervisor pode distribuir (enviar) uma
página da Web para o seu navegador. Isso permite que o seu supervisor o auxilie
durante uma chamada por meio do fornecimento de informações que poderão ajudar
no trabalho com um cliente.
Se tiver sido configurado por seu administrador, você poderá acessar outro site
selecionando-o na lista Sites de trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço.
Para retornar à sua página inicial, clique em Início
selecionando-o na lista Sites de trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço.
Para retornar à sua página inicial, clique em Início
.